今回ばかりは、怒りました。
「あ、今怒んないと～♪」
てな感じで。＾＾（笑）
いえね。
携帯が故障しまして、リコール機種だったのですが、すでにほとんど２年使用していたので、素直に交換してくれなかったんですね。
で、わたしの携帯は２in１なのですが、番号ふたつ大丈夫ですよね～と確認して、代替え機でも確認していたのに、実際サロン用携帯がまったく稼動しておらず１０日間・・・・・。orz
お客様方から、携帯がつながってないんじゃないんですかとPCにご連絡を数件いただき、
ふっぴー絶叫・・・・・。
（なぜか同日に一気にご連絡・・・・＾＾；申し訳ございませんでした・・・。）
ちょうど修理完了の連絡がきたので、隙間時間でとりに行きました。
「２in１の番号がつながってなかったみたいなんですけど？？？？わなわな・・・・・」
「あ～そうですかぁ～～」
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
あ～そうですか～って、ちょっと。
（ｲﾗ）で、携帯を返されて、
「ではwebメールのほう確認していただけますかぁ？」
○ocomoでは２in１アドレスをwebメールと呼びます・・・。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
や、今これで見たら入ってるに決まってるやないか～～い！！
ヾ(*｀Д´*)ﾉ"彡
「あのね、今見れても意味がないんですね。で、今これで見たら見れるに決まってるじゃないですか・・・。わなわな・・・」
「え～と・・・・（ぱちぱちぱち←PCを打つ音）」
（つまり聞いてない）
その後は病院時代のわたしをご存知の方ならおさっしのとーり。。
一ミリの逃げ道もないほど、理詰めでお説教。。。＾＾；
でもね～。
いくら正論で、間違いを指摘したところで、職業意識が欠乏している上、理解力のない人間にどれだけ説明したって、無理なんです。
悪いと思ってないから謝れない。
ﾐｽをしたこともさして重大なことではないわけです。
わたしが精魂こめて怒っても、無意味。（笑）
クレーム対応はまず、お客様の怒りにたいして謝罪するのが基本です。
まずそれが出来てない。
そしてﾐｽが明らかであれば、それに対して謝罪するしかないわけです。
もうおきてしまったことなんですから、明らかな事実に対しては謝罪する。
根本的にそういうことができない人間に、ナニを言っても理解不能なんですね。
のれんに腕押し。ぬかに釘。
わたしの体育会系の厳しかった先輩の言葉を借りて言えば、「バカにナニを言っても無駄」。（笑）
でも、言っとくか。と怒ってみました。（笑）
怒るときって相手に突っ込ませないために、アタマがフル回転しますので、たまにはいいかもしれません。？？？（爆）
さて、そんなことはさておき。
この１０日間、携帯にご連絡くださってたお客様方には、ご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございませんでした。
ｍ（＿ ＿）ｍ