ちょっと納得いかない話が最近あったので、
ここに書いて落ち着く
先日、ご利用者さまがトイレから出てきた際に
足がもつれたのかな?
前のめりに倒れそうになったの。
たまたま背後にいたスタッフが後ろから抱きしめたから、倒れはしなかったんだけど、手に持っていた杖の先端に額をぶつけられてしまってね
すぐに看護師が打撲の確認とバイタル測定。
幸い、少し額が赤くなってる程度だったけど、翌日以降、色が濃くなる可能性があると聞いて
私もすぐにご家族さまに経緯と謝罪の電話を入れました。
ご家族さまも「大丈夫だから気にしないで。逆に転倒を防いでくれてよかった。」とのこと。
すぐに事故報告書を作成。
と、同時にケアマネさんにも電話報告。
事故報告書は、次回2日後のご利用時に打撲痕の状況を確認し、補足してからFAXで送ることにしたの。
2日後、やはり打撲痕は紫色に変色
ご本人さまは「痛くはないよ
」とのこと。
すぐに事故報告書に追記して、ケアマネさんにFAX送信。
その後は、ご利用者さまの打撲痕も日を追うごとに薄くなり、ホッとしていましたよ。
ところが２週間後、
ケアマネさんが、めちゃくちゃ凄い剣幕で、
クレーム電話を入れてきたの！
私はたまたま休みでね、
代わりに他の生活相談員が電話に出たんだけど、
そりゃもうかなりの怒り口調で
「今、ご自宅に訪問したんですけど、私、怪我の話を聞いてません！
」って言ってきたんだって。
生活相談員も、ケアマネさんの勢いに
「申し訳ありません
」って謝罪。
すぐに休みの私に電話が入ったんだけど、
こちらとしては「何を言ってるの?
」状態よ。
電話もして、FAXも入れて、
何が「聞いてません！」だ
ふざけるなよ!
翌日、すぐにケアマネさんに連絡。
電話したこと、FAXしたことを伝えました。
電話口では、明らかに思い出したような雰囲気だったのに
「FAXは届いてません!」の一点張り。
このケアマネさん、
実はFAXしたものを紛失する常習者。
実績なんかも送ったのに「届いてません!」と5日後くらいにクレームしてくるらしい。
それも、例えば１０枚送信したとするじゃない？
「８枚は届いてるけど
」って言ってくるの
こちらのFAXには10枚送信したと結果が残っているのにね
そんなんだから、今回も「またか」と思ったよ。
すぐに事故報告書を再FAXしましたよ。
でね、ケアマネさんに電話したわ。
「これからはFAXしたら、何枚送信したかを含め、すぐに電話入れますね」って。
「うちのFAXが調子悪いのかしら？でも、同じ居宅のケアマネさん達からはFAXが届かないという連絡は今まで一切ないし、おかしいですよね。失礼します
」
という言葉を添えて電話切っちゃった
腹立つわ〜