仕事の電話がなって、利用者の家族さんからのクレームだったよ〜〜
クレーム対応は初めて
丁寧にお話し傾聴したところ、どうもヘルパーの仕事が雑とのこと、おまけに昨日のサービスで風呂場のドアを外してそのままで帰ったとのこと
丁寧に謝り電話きって、訪問介護事業所に電話する
事実確認してヘルパーは変えるとの事(家族の希望だったので)
そのあと、全然連絡なくて夕方こっちから電話して聞いたら、まだヘルパーと連絡とれないから事実確認ができないとの事
１時間後電話があり、ヘルパーは風呂場ドアがグラグラしていたけど外してないとの事
じやあ、利用者さんが外したの？？
分かんないけど家族さん、ご立腹なので対応してまた連絡下さいと言ったけどまだ連絡なし
明日事務所に行ったらFAXでも届いてるのかな？
クレーム対応これで良かったかな？
次の新しいヘルパーはちゃんとした方がきますように。。。