人生には無駄という
ものはないもの
しかし、後にならないと、
その意味がわからない
ということが
たくさんあるのです。
つらいことでも
苦しいことでも、
「体験」したことは、
間違いなくその人の強みになります。
－ 日野原重明 －
ものはないもの
しかし、後にならないと、
その意味がわからない
ということが
たくさんあるのです。
つらいことでも
苦しいことでも、
「体験」したことは、
間違いなくその人の強みになります。
－ 日野原重明 －
サラリーマン時代、
さまざまな業務を担当しました。
自分が一番好きだったのは人財育成
だから
人事部で採用や研修を担当しているのが
天職だと思っていました。
そんなある日、
コールセンターへの異動が命ぜられ
正直、嫌で嫌で仕方がありませんでした。
コールセンターは女性の園
しかも、自分よりも年齢の上の人たちばかり
毎日がイヤイヤの連続で
仕事に対するやりがいなんてゼロ
予約、忘れ物、問い合わせの他
クレームの電話も非常に多くあり
パートさんが対応できない案件は
全て私のところに回ってきます。
「金を返せ！」
「タダで旅行に行かせろ！」
「訴えるぞ！」
「精神的な苦痛をどうしてくれるのか？」
毎日胃が痛む思いで過ごしたのも事実ですが
こうした声に対応する中で
自分自身のスキルも確実にアップしていきました。
あれほど嫌だった電話対応ですが
あの経験があったからこそ
今では電話応対研修もできるようになりました。
クレーム対応だけでなく
お客様の断り文句を切り返す方法
言いにくいことを伝える際のクッション言葉
などなど、
あの時に学んだことが活きているなんて
不思議なものです。
つらいことでも
苦しいことでも、
「体験」したことは、
間違いなくその人の強みになります。
経験に勝るものはなし
そう思います。