飛行機に乗る度に思っていたことがあります。
それは、
「おはようございます」
「ありがとうございました」と
客室乗務員の方が挨拶をしているのに
ほとんど人はスルーすること。
特にビジネスマンは9割以上が無視。
なぜなんだろう？
水谷もりひと編集長のブログを読んで
なるほど、そういうことか！と納得しました。
ちなみに、この新聞は
各種講演会を取材して、
面白かった話、感動した話などを
掲載しているWeb新聞で
キオスクなどでは販売していません。
さて、先の疑問に対し、
水谷氏はこのように分析しています。
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理由はわかります。
ＣＡのあいさつ言葉の「音」がビジネス調なのです。
一応笑顔ですが。
そのビジネスあいさつは
「その人」に言っているのではなく、
その「集団の流れ」に向かって言っているのです。
だから、乗客の脳は
「これは応えなくてもいい音の波長だ」
と認識し、無視という反応をしてしまうのです。
テレビのアナウンサーが
「おはようございます。
７時のニュースです」
とあいさつしているのに対して、
テレビを見ている人が、
いちいち「おはようございます」
と言わないのと似たようなものです。
面白いのは、
ＣＡの「おはようございます」に
「おはようございます」と返すと
向こうは本当のあいさつをしてきます。
僕という個人に対して
「おはようございます」と言うのです。
その時の「音」のトーンは、
さっきの「流れ」に向かって言っていた
「音」とトーンが違うんですね。
ちょっとした気づきですが、
その時のＣＡの反応を見るのも面白いですよ。
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まさにその通り。
私は「ありがとうございました」
と言うようにしていますが
そうすると、CAの方の目が私を見ます。
そして
「ありがとうございました。お気をつけて」
夜遅いときなどは、「お疲れ様でした」
と言ってくださいます。
自分だけに向けられた
「お疲れさまでした」は特別で
とても嬉しいんですよね。
正しい挨拶とは、
あ：明るく、相手の目を見て
い：いつでも
さ：先に
つ：続ける、ことを言います。
自分がする挨拶も
「音」だけになっていなかどうか
気をつけなくちゃ！
