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今日は、四国８８カ所を１２日間かけて、原付のレンタルバイクで
廻って帰ってきました、名古屋市ナゴヤドームのすぐ近くに住む
Oさんです。
以前、バスで巡礼に２度ほどお越しになったことがあるそうです。
しかし、ご本人の満足の行く巡礼が出来なかったということで、
今回、レンタルバイクで、四国巡礼をするということで、来店されたそうです。
原付で、馬力の強い２サイクルのスクーターをお求めになり、
当店から、１２日前に、旅に出発されましたが、７日目に、
４５番札所「岩屋寺」の直前で、駆動系統の故障に見舞われました。
当店に連絡が入り、岩屋寺の最寄りの提携先の修理の対応と
当店スタッフの配送で、代替えバイクの調達とどちらが、早く
対応が出来るか相談をして、当店スタッフが、片道３時間半の道のりを
かけまして、代替えバイクの調達ということで、午前９時に起こりました
トラブルでしたが、昼過ぎに解決をさせていただきました。
この時は、本当に、大事な四国巡礼の旅が続けてもらえると
いう安堵で、当店では安心をしたことでした。
Ｏさんが、帰ってきて本日、当店スタッフの対応を大変、喜んでいただきました。
自分の店の事を言うのも大げさになりますが、この対応を
本当に、喜んでいただきました。一緒に、巡礼をしていた仲間も
「当店のスタッフの対応に、感激をしたと褒めていただきました。」
本当は、原付ですので、過酷な四国巡礼のレンタルバイクは、
貸出をする時に、注意をしてもらうように、喚起を呼び掛けている
のですが、使用状況により、完全に機械的な問題を防げるかと
いうと、不十分なこともあります。
今回は、トラブルに見舞われた、お客様に対して、当店のスタッフの
迅速な対応が、お客様の心に、響いたのでしょうね。
名古屋までお帰りになるので、私が、最寄りの駅まで送迎をさせていただきましたが、
「次回も、必ず、バイクを使用して、四国を訪れたい。次回は、こんな素晴らしいところを
息子と一緒に、バイクで廻りたいので、その時は是非、よろしくお願いします。
こんなに、旅行で、気持ち良く帰れたことはないですよ。本当にありがとう。」
と、過分なコメントをいただきまして、私も感激をしております。
本当に、商売は、お客様から教えてもらうことが多いですね。
入社２年目の若手スタッフの遠藤君も、これを糧に、更なる、
飛躍をしてもらえたら良いと思いました。
今日は、内容の濃い一日でした。