◆お店（商売）をやられてる方は気をつけてください・・・

こんにちわ！兵庫は西宮！甲子園より

阪神甲子園駅、JR甲子園口駅、武庫川駅周辺で

食べられるピクピク踊るふぐ旨いてっちり屋
忘年会・新年会・各種宴会にもってこいなお店

ふぐまん統括店長の山本真也です(o^-')b

最近、クレーム詐欺とやらがものすごく増えているとの事です!特に飲食店を狙った詐欺軍団が多いと《ぐるOび》さんに言われました!

今回の話は自分の直感って捨てたものでは

ないなぁと感じたお話です　

知っておられる方も知らない方も

大変長くなりますがどうぞよろしくお願いしますm(_ _ )m

さかのぼる事、３年前の話です！

当時は僕は甲子園本店で店長をしてました

１９：００過ぎくらいに

RRRR・・・　ＲＲＲＲ・・・・

と電話がなりました。

僕がそばにいたのでちょうど電話をとりました。

相手『おう、自分店長か昨日、おまえんとこに

ふぐ食べにいったんやけどな～言いたい事あるから

今から言う電話に電話せぇ０９０－＊＊＊＊－＊＊＊＊や　

この電話切ったらすぐしろよ』

僕『何かございましたでしょうか』

相手『何かあったとちゃうやろぉがボケええから電話せぇ』と

一方的に切られました　なんやろなんか粗相があったのかな

電話を切ってそのままその番号に電話しました

ＲＲＲＲ・・・　ＲＲＲＲ・・・

相手『おう　お前だれやぁ！！』

僕『今、この番号に電話をかけるように言われました

ふぐまん甲子園店長の山本真也と申します』

相手『おう　おまえコラ～　

従業員にどういう教育しとんねんコラ！こ○すぞコラ！』

僕『は・はい！どうかされましたか？』

相手『昨日、お前の店に食べにいったんやけどな

てっさまだ食べてる途中で皿さげたんじゃ！！

われ客人連れて行ってるのによう恥かかせてくれたな』

僕『それは大変失礼致しました！誠に申し訳ございません』

相手『どないしてくれんねんおまえのとこ知り合いから

評判ええから行ったって言われて遠いのに

来たったのにこの仕打ちやどないしてくれんねん』

僕『誠に申し訳ございません』

相手『申し訳ございませんとかいらんねん

どないしてくれるねんって言っとるんじゃ！

こっちは高い￥払っとるんじゃ￥はらっとんねんぞこら』

この時の僕の心情は　まずい！じゃなくて

本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでした

遠い所からおいしいよって行ってみてと

紹介されて御来店頂いてるお客様の気持ちと

紹介してくださったお客様の気持ちを考えると

本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでした

僕『迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんm(_ _ )m

店うんぬんではなく僕の気持ちとして

全額お返しさせていただきたいのですが』

相手『ん　そうかぁ　まぁ店長がそう

言ってくれんやったらそうしようか

いや　分かってくれたらいいんやでぇ　』

----名前と金額と場所を詳しく聞きました少し省略----

僕『○○さんどうさせて頂いたらよろしいでしょうか？』

相手『んなら今から言うとこに振り込んでもらってもいいかな？』　　

僕『振り込むよりも直接会ってお詫びの気持ちを伝えさせてください！』

相手『いや　いや　忙しいやろうしほんと振込みでええから』

僕『そんな振込んですみませんって済ませてはいけないと

思ってますので直接お会いして謝りたいのです』

相手『そ・そこまで言うなら持って来てちょうだい　

難波で待ち合わせしようか？』

僕『分かりました。今から向かわせて頂きます！』

ここで何か直感的なものが働きました

何か違う　何かがおかしい　色々話していった上で

話があってるようでかみ合ってないような気がする

ここは１度カマをかけてみよう　

僕『何度も確認してすみません 　お子さんの方は大丈夫でしたか？』

相手『おう　チビらはおいしいおいしい言うてたわ』

僕『３人もおられたら大変ですよね～』

相手『そうなんよ～３人おったら色々大変やわ』

僕『あの～昨日お子様連れのお客様１組もこられてないんですけど！！』

相手『・・・・・・・・・・・・・　店、間違えた！！ガシャン　・・・』

途中から何かが違う何かが

違うと思ってた事が当たりましたね

いわゆる振り込め詐欺ですね

急に手のひらを返すように

口調も柔らかくなったところや

クレームというのはお金より謝罪の方が

望まれてることが多いと思います

お客様からのクレームを数々対処していった

経験上では怒りより￥優先のお客様は

実際にいなかったのです

のに￥を要求してくるのは自分の中で

何かが違うと！直感が働いたんですね

オレオレ詐欺ならぬふぐふぐ詐欺ですね

飲食店だけじゃないですよ

商売している方は気をつけてくださいね

こういう輩は心の隙間を狙ってきます(｀Δ´)

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西宮てっちり処　ふぐまん甲子園本店

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『本当に申し訳ないと思った

　　　　　俺の気持ちかえしてくれ～～～』