こんにちは、fsmaniaです。
通販で服を買う人が増えている中、
そういう人が店頭で買う理由ってなんでしょうか。
個人的な勝手なイメージとしては、(店が近くにあるのに)通販で服を買う人は、所謂ファッション一般人、それなりにお洒落はするけど、そこまでファッションに力を入れていない方が多いと思うのですが、
色々理由はあると思いますが、そういった方が店頭に足を運ぶ理由の一つとして、おそらく一番大きな理由としては、
通販ではサイズ感がわからないから
だと思うのですが、ファッションにおいてサイズ感はかなり重要なので、
これがある限り、店頭で買う人はいるだろうと思いたい反面、
じゃあ今後の技術の発達で、自宅でもリアルにサイズ感がもしわかるようになれば店頭に来る人は激減するでしょうね。
でもこのサイズ感、わかっている方って先述したような方の中には実はそこまで多くないんですよね。
自身の中でそう思い込んでしまっている、
自分のサイズはこれなんだと、そしてそのサイズから変わることに不安を持つ方が多いんです。
自分のサイズはいつもSだからこれも絶対S。
そんなことはないんですね。
種類が違えば、サイズ感が違うのは当然のことで、それを店頭で適切に伝え、
通販での失敗や、ファッションへの不安を取り除き、楽しさを伝えるのがスタッフの役目だと思います。
そうすることで、店頭に足を運ぶ意味を見出していかないと、極端な話、お店の存在理由はなくなり、
服が買えるのは通販のみというなんともつまらない未来しかなくなっちゃうと思います。
まぁ、服を店頭で買いたい方は必ずいますので、実際に100%そうなることはありえないと思いますが。
そして、このサイズ感。
適切に伝えられるスタッフが少ないのが実情ですので、
アイテムのサイズ感を、何となくではなく、
なぜそのサイズ感で着た方がいいのか、
どのサイズ感が一番似合うのか、
ぴったりなのか、ゆるくなのか、
お客様の雰囲気や、意見などもしっかりと取り入れて提案していってほしいですね。
そうすることで、来店してもらえる確率は上がると思いますし、スタッフを頼るようになり、店頭に足を運ぶ理由がしっかりと出来上がります。
その部分は本社でも、通販でもなく、店頭のスタッフにしか出来ないところだと思いますから
しっかりと向き合って、来店客を満足させて欲しいです。
それでは、この辺で。