皆様、いかがお過ごしでしょうか？
少しづつ春を感じる日も増えて参りましたが、まだまだ寒い日が続いている茨城県です
今回は、「自動車買取界隈」について独り言を
当社も自動車の販売や買取を行っておりますが、とにかく悪質ともとれる業者が多すぎる・・・
私が考える商売の理想像は、「お客様の満足＝業者の利益」これはどんな商売も同じだと考えてますが、
1.販売：物やサービスを売って利益を得る
実際にお客様が体感的に価値を感じる事ができて、良い悪いの判断がし易い
2.買取：物を買って利益を得る
専門家が評価を付けて、その根拠を示して値付けをする為、お客様自体には本当にそれが適正なのか判断がしづらい
今回は自動車の買取について思う事ですが、なぜ悪質と思うかというと、現在ある一括査定サイトでは、様々な規定を設けて、お客様に安心して利用してもらえるようにサイト企業側も努力しています。しかし、その中でもやはりルール無視の利益至上主義な業者が横行し、業界のイメージや闇がなくならないのが実態です。
具体的に例を挙げると、
1.お客様にアポイント段階で他社を断るように強要する
ここは、それを聞いてお客様がどうするか判断も可能なため業者が悪いとは言い切れない
2.実査定において実際とは異なる評価を伝える
分かりやすく言うと、基本的に車の評価は外装は5段階評価(0～5点)内装は(E～A)で評価されます。※各社基準により異なる場合があります。
この評価によって、車の価値が可視化され、価格決定の一助となります。この評価をあえて業者が低い評価で見積もり、安く買いたたく
3.他社と比較をさせない
1.に近い内容になりますが、実際に査定に伺った査定員が「今決めて頂けるならこの価格で契約出来ます！」や、「他社を断ってもらえるならこの価格まで頑張ります！」などを伝えて他社との比較機会を喪失させようとする
もちろんビジネスなので、業者目線で言えば、仕入は安くしたいが本音です。しかし、反面お客様は高く売りたい。当たり前のことです。私が問題だと思うことは、あくまでも判断権はお客様にあり、業者側が虚偽や誘導を行うものではない！とゆうところです。
そんなに自信がある価格提示なのであれば、他社比較して頂いたうえで「やっぱりそちらの価格が一番よく、対応も良かった！」とゆうのが本来の形ではないかと思います。
結論、本当に、ただ私の思いですし、綺麗事かもしれませんが、お客様には是非上記のような業者がいて、大きな損をしている方もいるとゆう事だけでも知って頂き、皆様の資産が適正な価格でお手放し出来れば嬉しいと思います。
我々にとっては、利益を残す為にどんな事でもやれば利益を残すことは可能だと思います。
私自身、20年以上この業界に携わり、今後、もっと自動車業界が良くなり、お客様にも満足して頂けるよう努力していこうと思っております。皆様のカーライフがより良いものとなる事を、今後も微力ながらお手伝いさせて頂きますので、ご相談などあれば遠慮なくご連絡ください！