今日は朝は早朝からリーダー会議。
２週空けているので久しぶりに感じました。
そして打ち合わせを１件終えて、次の打ち合わせまでにブログを書いています。
で、先ほどの打ち合わせのなかで消費者としての声をいただきましたよ。
美容室に行って、今日洗ってもらっているシャンプー、いい香りだな♪、いいな♪、使ってみたいな♪と思っても、お客様は自らお店のスタッフに、
言えない
んだそうです。
ということはどういうことかと言うと、
向こうから紹介してほしいっていうことなんだそうです。
わかります。
ですよね。
今日はどんなシャンプーで洗って、どんなトリートメントをしているのか。
それは一体、お店で買えるのかどうか。量はどのくらいで値段はいくらなのか。
気になっても聞けないそう。
だから情報としてお伝えしましょうよ。っていうこと。
要は、施術の説明、使っているものの説明、それがひとつひとつ確認なんです。
別に成分を詳しく伝えることもない。ただ、使い方、使うとどうなるのか、お値段はいくらなのか。それを使うとお客様はどんなメリットがあるのか。
要点はこれだけで十分だと思います。
お客様に得をして帰っていただきたい。
これは知識を持って帰っていただくだけでも同じことが言えます。
今日、お客様にとって、相手にとって、得になるような会話をしていますか？