【店販】「高い」が「それなら納得」に変えられる伝え方
5年ぶりに再来店してくださった40代後半の男性のお客様年齢的に髪の衰えが目立ち始めドラッグストアで厳選したヘアケア用品を使用しているとのことそれならとムウムGシャンプーを提案すると「良いのはわかるけど、値段が高いからね……」と足踏みが始まります1本8,800円数字だけを見れば確かに安くはないかもしれませんしかし、その金額ブロックを外したのは営業トークではなく私が愛用者として日々実感しているムウムGシャンプーの良さと1ヶ月あたりの「本当のコスト」でしたこの記事ではお客様が「それなら、これがいいね！」と笑顔で納得してくださった店販における価値の伝え方をお話しします。フロムアース・アンバサダー桜井美咲本当はお客様の髪を綺麗に出来ていないんじゃないか！？美容師失格という失意のどん底で答えの見つからない迷路に迷い込んでいた時に窮地を救ってくれた真の美しさを叶えてくれる【フロムアース製品】に出会い売らない店販で売上UP↑トリートメント処理シンプル化で単価UP↑リピート率100％を実現したノウハウをもっと多くの理美容師さんと共有してお客様が心底喜んで下さるサロン作りに役立てて欲しい！そんな想いを込めてブログを書いていますはじめに【フロムアース】に出会うきっかけ『お客様に嘘がバレるかも⁈美容師人生最大の危機』「美容院から帰る時だけは良いのにね…」常連のお客様がポツリと呟いたその一言に一瞬ひるんで顔が引きつってしまったそのワケはお客様の言葉が図星だ…ameblo.jp『まさかコレで美容師人生が大きく変わるなんて』美容師失格だ、、、。失意のどん底に陥ってしまい出口の見えない迷路を彷徨っていた時その後の美容師人生が大きく変わるキッカケとはフロムアース・アン…ameblo.jp売らない店販で売上げUP8,800円のシャンプーは本当に高いのか？お客様の価値観を変える伝え方お仕事の都合で数年間の時を経て再来店くださるようになった40代後半男性のお客様から「ホワイトデーに何を贈ろうか悩んでる」そうご相談がありました彼女さんのことをとても大切にしてるんだ！ほっこりニヤニヤしてお話を伺うとバレンタインにはチョコレートを３種類それからシャンパンまで贈られたと聞いてこれはこれはラブラブじゃないですか！「で、何か思いつくものあるの？」と聞くと…「クッキーじゃ金額が釣り合わなくて困ってるんです」「彼女さん、悩み事とか困りごとはあるの？」「髪が細くて薄くなってきたのを気にしてるけどシャンプーは市販品を使ってるみたい」「それならお返しはムウムGシャンプーとプリンセスミルクだね」もし私が彼女さんだったら趣味の合わない”モノ”を贈られるより実用的なものが嬉しいかもそう勝手に解釈してお勧めしてみましたと、その前にお客様自身の髪のお悩みも解決しないと！実はこのお客様以前はモコシャンプーを愛用くださってましたがご来店されなかった間リピートが止まっていました５年ぶりのご来店時髪の様子を見ると年齢的にトップの髪が細く弱々しくなっていてほんのり地肌が透けて見えるようになっていましたご本人も今は市販の育毛系シャンプーでケアしてるから大丈夫な気がする…と言っているけどどう贔屓目に見ても効果を実感出来ていない状態ですかさず「ムウム使いましょう！」と助言するとすると「良いのはわかるけど値段が高いからね、、、」となかなか決断ができずにいました◎「買わない理由」は大抵シンプルお客様がムウムGシャンプーの購入に踏み切れない理由は シャンプー1本8800円という金額これにつきますムウム高いよね。。。こんな時私は必ずお客様が普段使っていらっしゃるヘアケア製品全てを教えていただきますシャンプー、コンディショナートリートメント、ヘアパックアウトバストリートメント育毛トニック、養毛剤などそして・ヘアケア製品全ての合計金・1ヶ月どれくらい消費するのか・何を期待して使っているのか・実感している効果すると大抵1ヶ月で1000～3000円くらい消費され弱々しくなった髪にハリコシを取り戻したい一心で毎日ケアに励んでいるけれどその効果を実感できないでいるのが現状です◎再購入のきっかけは金額ブロックが外れること私のサロンではメンズのお客様ならムウムGシャンプーは約6ヶ月くらいもちます（※一回のシャンプーで1/2プッシュ使用）すると1ヶ月換算で1466円になりますここ1～2年で気になり始めた薄毛のためにドラッグストアで厳選したシャンプーとコンディショナーと同等の価格だとわかると「それならムウムGシャンプーのが良いね！」と1本8800円が高いものではなくなったのです◎私が「一番のファン」であり続ける理由お客様の価値観を強気で覆すアプローチが出来るのはムウムGシャンプーを自身が普段から愛用し◎使用感◎効果を実感など実体験があるから私がフロムアース製品を誰よりも愛用する理由はその良さを実感していることだけでなくお客様の「なぜ？どうして？」というお悩みや質問に上辺だけではない生きたアドバイスができるからそしてこれがお客様にとって信頼となり店販売上げやリピートに繋がるんですその時々のお客様のお悩みに一緒に向き合ってそっと背中を押してあげる自分が使って本当に良いと知っているからこそできるそんな想いが押し売りせずスムーズな店販に繋がっていくんだと思います帰り際「ホワイトデーのお返しはムウムGシャンプーとプリンセスミルクにします」また改めて購入しに来ますね！とお客様が”良いと納得しているもの”で彼女の髪の悩みも解決してくれるきっと彼女さんの喜ぶ顔を思い浮かべていらっしゃるに違いありませんそんな幸せ効果もあるムウムGシャンプーなのです♡まるで迷える子羊桜井美咲の美容師人生が大きく変わるキッカケになったストーリーがお絵描きムービーになりました
