聞き上手になるために・・聞き上手になるために大事なことは、 １．顧客にまともに顔を向ける ２．うなづき、ほほえみ、聴いていることを相手に伝える ３．答える前に、間をとる ４．明確にするために、質問をする （どういう意味ですか？） ５．まとめながらチェックする
