奈良を旅する途中で、奇跡の接客を体験しました。

皆さん、3連休はいかがお過ごしでしたか？

僕は連休中、奈良へ行っていました。

奈良では素晴らしい出会いがたくさんありましたが、中でも素晴らしかったのは、法隆寺と中宮寺の間くらいにある、民家が営んでいた駐車場です。

1回500円という良心的な打ちきり金額で、安心して駐車できたのですが、この駐車場を営んでいるご夫婦の親切なこと親切なこと!!

夏の日差しの強い中、一緒に居た彼女のために、冷た～く冷やしたペットボトル(500ml)のお茶を1本と、日傘、そして周辺の観光案内図まで!!

なんという心遣いなんだろうと、僕は感激しました。

目当ての中宮寺を観光し、少し時間があったので法隆寺も見て回り、帰りに僕はどうしてもこのご夫婦にお礼がしたいと思い、お土産を買って戻りました。

御主人にお土産を渡すと、家の中からそれを見ていた奥さんが御主人に一言二言なにやら小言を言ったかと思うと、すぐに奥さん、走って家の中から出て来て、冷たく冷やしたペットボトル(500ml)のお茶を2本、お返しのお返しに…と^^;;;

そして帰り際、奈良方面へ出て行くための地元民ならではの抜け道を案内した「手書きの地図」を、わざわざ持たせてくださったのです。

緑と赤の色鉛筆を使って書かれたその地図は、とても解り易いのですが、1枚1枚わざわざ手描きで書かれたことが一目で解ります。

お茶に、日傘に、手描きの地図、こうした細やかな配慮を頂いて、旅を気持ちよくして頂いたのに、駐車料金はわずか500円。

僕は絶対にまた、この駐車場を利用し、今度は地元のお土産を何か持って行きたいと強く強く思いました。

お客様の期待値を、圧倒的なレベルで上回るサービスを、久しぶりに感動レベルで体感しました。

他にも今回の奈良旅行では、奈良の方の素晴らしい心遣いや優しさに触れ、僕は奈良の大ファンになりました。

観光施設が点在する形で交通の便が悪く、京都や大阪に比べて、車が無いとなかなか満足に観光できない不利な立地条件なため、観光客がなかなか増えないことで困っていると言われている奈良。

僕はこれからも、人に会う毎に今回の旅のエピソードを話ながら、奈良の良さをPRして行けたら良いな～と思います。

最高のおもてなしを受け、改めて奈良の良さを再発見しました!!

禁煙から学ぶ、目標を達成するためのマインドセット方法。

今日は友だちから、禁煙に再挑戦するという話を聞きました。

前回は4年間の禁煙に成功したようですが、その後にまた吸ってしまい今に至るのだそう…。

そんな本人曰く、

「今度は二度と吸わない。自分はかつて4年間の禁煙に成功し、意志が強いタイプだから絶対に大丈夫!!」

と言っていました。


そんな彼に僕からしたアドバイスは、

「『禁煙をする』という目標は、ゴールが無いから難しいと思うよ。かつて4年成功したのであれば、今度は「40年後に吸う」という目標を立ててはどうか？」

と提案しました。


これなら日々、目標に向かって一歩一歩前進している実感が得られますし、「40年後に吸う1本は、さぞ格別だろう」という飴がぶら下がります。

そして恐らく、40年間の禁煙を達成する頃には、吸いたい気持ちも無くなっているでしょう。

仮に万が一40年後に1本吸ったからといって、現在30代の友人が40年も禁煙すれば70代。

人生における健康に及ぼす影響は、極々小さいものだと思います。


皆さんにも、「わかっちゃいるけどやめられない、だけどできればやめたい」と思っていることがある場合は、「やめる」「絶つ」という目標ではなく、いついつまで我慢するという方向性で目標を立ててみることを提案したいと思います。

これだけ頑張ったら「してもいいよ」と、自分を許す方向で目標を立てる方が、意外と実現の確度が増すように感じられますし、目標の立て方によってはスピードも加速するケースが期待できます。

僕の場合、平日にブログを更新したら、土日祝は止めて良いよ…といった具合でしょうか。

こういう息抜きというか、抜け道を最初に作っておくと、意外と物事は無理無く続けられるものだと思います。


カレンダー通りに仕事されている皆さん、良い3連休をお過ごしください♪

土日祝日が書き入れ時の皆さん、気分よく後日の休暇を楽しめるよう、しっかりこの3連休は頑張って蓄えちゃってください☆彡

次回は火曜日に更新の予定です。

それでは良い週末を!!

「年間140万人が殺到！ 驚異のリゾート福島ハワイアンズの底力」を見た。

僕は東北にも関東にも住んでいないので、スパリゾートハワイアンズには殆ど馴染みがなく、せいぜい2006年の映画「フラガール」の舞台になった場所という認識ではありませんでした。

それだけに今日のカンブリア宮殿は、衝撃的でしたね。

一山一家、運命共同体という言葉を力強く発した時の齋藤一彦会長の迫力と信念、いや志に、感動と尊敬の念を禁じ得ませんでした。

震災当時、617人のお客様が館内に取り残されたことを報告されたときも、「絶対に社員は判断を間違えない」という信頼の元、現場に全ての決裁権を預けたというエピソードも痺れましたね。

社員を家族のように大切に思う。

家族のような社員は、お客様を大切に思ってくれる。

この信頼関係を130年間の歴史で紡いできたスパリゾートハワイアンズに、僕もぜひ行ってみたいと思いました。


地元思いな風呂利用の年間フリーパス、13ヶ月で21,000円も本当に愛情ありますね。

毎日利用すれば1日53円。

風呂を沸かす水道代やガス代、掃除のための洗剤などを考えたら、破格の安さ。

安い上に、自宅の風呂より広く、キレイで、機能的。

地元のお客様にとって、何もかもがメリットという非の打ちどころが無いサービス。

正に観光のリーディングカンパニーだと思いました。

もちろんこれだけの企業ですから、美談ばかりじゃないでしょうが、それを差し引いても、久しぶりにTVを見ていて涙が出て来ました。

3億を惜しまず、自前の社員でフラガールを育成したことも、まさに人財育成だなぁ～と。

こうして僕のドリームボードに、「スパリゾートハワイアンズへ行く」が1つ加わりました。

地元の人が喜んでおり、都心からも5回10回とリピートし、リピート率が90%以上!!

これは間違いないと確信すると同時に、僕がお客様からお仕事を頂く際も、更に心を込めて、今まで以上に本気でお客様のために…と、強く心に思いました。


そして来週は加賀屋ですか(笑)

こちらは既に、ドリームボードに入れている、ぜひ宿泊してみたい旅館ですので、これまた来週が楽しみです。