アパレルの店頭でお客さんからある製品のサイズ違いを探して欲しいとリクエストがあったとき、多くの場合店員さんがレジまで行って、データに接続しその製品があるかどうかをまず確認します。
そしてあった場合、それを店内や在庫置き場のどこにあるかを確認しに行きます。
その間、結構時間がかかるので、お客さんを待たせることになります。
またデータ上は在庫があるのに結局なかった、などという場合もあり、そのブランドでの顧客体験はあまりいいものにはなりません。
しかし弊社で取り扱っているRFIDのソフトウェアを使用すると、もっとスムーズに対応できます。
店員さんにお客さんが製品を渡し、そのサイズ違いをリクエストすると、店員さんが身につけている小型のリーダーにその製品をかざすだけで、手持ちのデバイスにその製品情報が現れます。
そしてその製品情報から「サイズ違いを探す」を選択し、指定のサイズをタップするだけで、それがどこにあるかを店内地図で表すことができます。
また長距離が読めるリーダーを持っている場合、それで店内をかざすと音で製品のある場所を教えてくれる、ガイガーチェックという機能を使うことも可能です。
そのためお客さんからの質問があった場合、毎回レジまで行ってセントラルのデータに接続する必要なく、スムーズにご案内でき、結果顧客体験も向上します。
このようにRFIDを利用して、便利なだけでなく、お客さんにそのブランドのイメージをよく思ってもらえるなど、様々な恩恵を受けることができます。
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