Vol.1408　（2023.9.28　木曜日）

美容室って・・・・・
そもそも何だろう

綺麗になるところ
笑顔になれる場所

元気になれるところ
癒される場所

心をリセットしてくれるところ
落ち着く場所

お客様一人ひとりの
そんなところ

お客様一人ひとりの
そんな場所

美容室FRAME

http://www.frame-magic.com/

さてさて本日のお題は

★おいおい！いまだにそんなことやってるの？

おいおいおいおい('◇')ゞ

未だにこんなこと言ったり・・・・・

未だにこんなことやったり・・・・・

『接客の極意』

なんてことは言わないけれど

僕だったらこう言うなあ・・・・・

➀”いらっしゃいませ”

お客様がご来店させた際に、

未だに”いらっしゃいませ”なんて

堅ぐるしい挨拶は封印しよう。

”おはようございます”

”こんにちは”

”こんばんは”

と挨拶をして親しみを演出しましょ。

②そしてすかさず、

○○さん、お元気でしたか？

○○さん、会いたかったです。
○○さん、来ていただいて嬉しいです。

必ず

必ず

③お客様の名前を呼んで、

お客様の名前を呼んで、

お客様の名前を呼んで

次の言葉を伝えましょ。

間違っても・・・・・

メンバーズカードお持ちですか

メンバーズカードお持ちですか

メンバーズカード・・・・・

ってお客様に詰め寄らない('◇')ゞ

シャンプーの際に、

④”熱くないですか”って

せめて、

”お湯の温度いかがでしょうか”

って聞いてあげましょう

お客様の本音は、

”今更聞かないでよ”

”ちょうどいい温度って分るでしょう”

⑤“かゆいところありませんか”

たとえあってもなかなか言えません

お客様の本音は、

おいおい

かゆいところがないように

ちゃんと洗ってよ

➅シャンプーイスを起こす際に

”お疲れ様でした”

って

美容室で

お客様が唯一『気持ちいい』って

感じられるメニューはシャンプー以外にありません。

ですから、

”お疲れさまでした”ではなく

フツーに

”ハイッ！起こしますね・・・・・”

”いかがでしたか”

”気持ちよかったですか”

という言葉にとどめておいた方が

お客さんの信頼度は上がります。

”お疲れ様でした”

ほんとに疲れたのは

シャンプーしたスタッフさん(あなた)ですから

(笑)

⑦ドライヤーの時に

”熱かったら仰ってください”

って

熱いって感じた時には

もう遅いから

”熱くないように乾かして”

⑧ドライヤーの時に話しかけないで・・・・・

音がうるさくて全く聞こえません

反応しづらいですから

➈”今日、これからどちらか行かれるんですか”

興味もないくせに適当な会話するんじゃないよ

⑩おいおいおいおい

途中で何度も何度も担当変わるなよ

⑪おいおいおいおい

ひとりで乾かしてよ

ひとりでパーマ巻いてよ

ひとりでカラーしてよ

今日も美容室では

常識的に非常識なことが行われています。

大丈夫ですか

あなたの美容室

じゃあまた明日