クレーム

長期で入院し、昨日退院されたお客さまからクレームの電話が入る。

「かなりお怒りでした」というメモを片手に？恐る恐る電話する。

色々聞いてみると私のミスではなく、お客さまのご家族間で引き継ぎがなされていなかったようで丸く納まったものの、一瞬大きなクレームになるのかと肝を冷やすところだった。

しかし、私にも１００％非は無いと言い切れないのも事実。

フォローの電話なり、文書・メールでその後の進捗状況を共有する作業を怠っていた。日頃スタッフに耳蛸なほど言っていても、これではトホホである･･･。

先を見据えた時、情報や知識を共有する、分担･組織化し企業として成長していかなくてはならないのに、その基礎を忘れかけていたような気がする。

今日のお客さまが、基礎を忘れるな！と再認識させてくれた１本の電話だったのかもしれない。ありがとうございました。Ｆさん。


これで明日からゆっくり休めそうです。フゥ～