コミュニケーション能力向上のために 第８回

「聞く」ことの重要性　その７

前回は、

「良い聴き方」の中での、「受動的な聴き方」として、

「黙って聴く」、「うなづく」、「促す」について、

お話しいたしました。

今回は、もう少し「能動的な聴き方」

についてお話しいたします。

その中で、簡単な順番でいくと、

「繰り返す」、「要約する」、「気持ちを汲む」

となります。

「繰り返す」とは、

当然、相手が言ったことを繰り返すわけですが、

何でも繰り返せば良いというものでもなく、

繰り返すポイントというのもあります。

やはり、話の本題を繰り返すことが大切です。

簡単な例でいけば、

「お客様から・・・で、・・・でしたが、

注文をもらうことができました」と、

部下が報告してきたら、

「そうか、注文をもらえたか」といった感じです。

次に「要約する」とは、

相手の長い話をコンパクトにまとめて、

「要するに～ということですね」と、

言ってあげることです。

これは、話を最初から最後まで、

真剣に話を聴いていないと、

なかなかとできないものです。

最後に、「気持ちを汲む」とは、

話の内容ではなく、

その話の内容から察すると、

相手はどんな気持ちを抱いているかを考え、

声にして伝えてあげるものです。

例えば、「大変でしたね」、「それは、良かったですね」、

「つらかったでしょう」などのような感じです。

ここでは、相手の気持ちが大切になってきます。

できれば、

「繰り返す」、「要約する」、「気持ちを汲む」を意識して、

家庭内、社内などでの会話を、

さらに楽しんでみてください。

次回に続く。

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