今朝は歩道の植え込みに霜柱を見つけました
まもなく暦の上では大寒を迎えます。
風邪を引かないようにお気をつけ下さい
さて、皆さんは友人関係や家族、アルバイト先など、あらゆるコミュニティーに囲まれて生活していますね。
その中で、『相手に踏み込んだやり取り』をしていますか？
フライトしていた頃を例にしてみます。
お客様に毛布を頼まれた際、ただ毛布をお渡しするだけでは終わらせないようにしてみる。
ご様子を拝見し、必要ならお声掛けすることで、お客様が出しているサインや声に出していないニーズに気付くことが出来ます。
もしかしたら、発熱して体調を崩されているかもしれない・・、腰が痛いのかもしれない・・など。
たとえ忙しくても、出来る限り洞察力を働かせるよう心がけました。
見えなかったニーズに気付き、お客様の心の声を引き出せたとき、少しでもお手伝いできたことが大変嬉しかったです
そこからは周囲の乗務員にも周知し、情報を共有し、継続してケアすることもできます。
体調不良のケアだけでなく、飲み物サービス、機内販売など様々なシーンにおいて踏み込むことで会話も弾んでいきました
お客様に喜んでいただき、結果的として会社の実績につながる事もあります。
何より、仕事でありながらも会話を楽しめたことが嬉しかったです。
お客様のために自分に何が出来るのか・・という考えが大切だと感じました。
このやりとりこそ、『接客の醍醐味』といってもいいかもしれません
これは接客業を志す方だけではなく、全ての人に必要なことかもしれませんね。
見当違いかもしれない・・、怖そうだな・・など、踏み込めない理由は多々あるかもしれません。
ですが、勇気を出して、こちらから声に出してみないと解らない部分は非常に多いのです
一度、心の殻を破ってみると、次々に言葉は出てきますよ(o^-')b
あなたも周囲の人とのやり取りで、一歩二歩踏み込んでみてください。
そんな視点から、”接客業の資質”を磨いてみてはいかがでしょうか
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