










こんにちは。
フォレスト出版編集部です。
いよいよ今年も残すところ、
今日を入れてあと2日となりました。
ビジネスにおける
あなたの今年1年の売上は、
いかがでしたか?
【経営者】や【個人事業主】の方はもちろん、
【営業】や【販売】に関わる方なら、
特にこの時期、意識されることだろうと思います。
「思ったよりも、
自社の商品やサービスが売れなかった」
という方もいれば、
「思った以上に、
自社の商品やサービスが売れた」
という方もいるでしょう。
その違いは、
いったい何なのでしょうか?
実は、この違いに
大きく影響を与えているものがあります。
それは、【空気】の存在です。
つまり、
【売れる空気】になっている
または、
【売れない空気】になってしまっている
かが大きく影響しているのです。
では、
「売れる空気」にするためには、
どうすればいいのか?
そのメカニズムと実践法を
説き明かした本がこちらです。
『「空気」でお客様を動かす』(横山信弘・著)
定価1500円+税
営業・マーケティングの超人気コンサルタント
横山信弘さんが、
「売れる空気」のメカニズムとつくり方を、
【NLP理論】【脳科学】【行動経済学】の視点から
徹底的に解説しています。
本書は、
全国書店で次々とランキング入り
しており、かなりの勢いで売れているんです。
▲ブックファースト渋谷文化村通り店:総合ランキング1位
▲ブックファースト新宿店:ビジネス書ランキング5位
▲三省堂書店名古屋高島屋店:ビジネス書ランキング3位
ありがとうございます。
すでにこのブログでも、
数回にわたって本書の関連記事を
ご紹介していますが、
▼関連記事はこちら
◎【動画アリ!】なぜ、映画館でポップコーンをつい買ってしまうのか?
http://forestpub.com/archives/52179723.html
◎【マーケティング分析】映画「アナと雪の女王」のヒットは、再現できるか?
http://forestpub.com/archives/52181073.html
◎【発売2日で重版】お客様の「ニーズ」は、いとも簡単に発生し、更新される
http://forestpub.com/archives/52182238.html
今回は、本書の中から、
売上を大きく左右する、
3種類の「お客様」の属性
についてご紹介します。
人は何かを購入するとき、
すべて経済合理性に基づいて、
「これを買おう!」と
決定しているわけではありません。
たとえば、
書店に行ったら、
目当て以外の本もついつい買ってしまった……
とか、
洋服を買いに行ったら、
目的のシャツのみならず、ジャケットやパンツ、
さらにはアクセサリーまで買ってしまった……
などです。
すぐにその気になって買ってしまう人もいれば、
まわりの空気や人の勧めがあって買ってしまう人、
はたまた、つねに経済合理性に基づいて判断する人など、人によってさまざまでしょう。
それは、
【同調性バイアス】にかかりやすさ
が深く関係しています。
横山さんは、本書の中で、
お客様を「同調性バイアス」のかかりやすさで、
次のように分類しています。
販売や営業の言うことに、どこまで「感化」されるかは、「同調性バイアス」のレベルに左右されます。
そこで、「組織論2 :6 :2の法則」と呼ばれる法則をもとに、お客様の同調性バイアスをレベル別で「2:6:2」に分解し、考えてみます。
「組織論2:6:2の法則」は、組織は「20%のできる人」「60%の普通の人」「20%の物足りない人」で構成されやすいという法則ですが、他のさまざまな構成比にも当てはまることが多いと言えます。この物差しは、物事を理解するうえで構造を単純化し、わかりやすくする作用があることも見逃すことができません。
①自燃客(じねんきゃく)……すぐ「感化」され、購買欲を燃やすお客様。
②可燃客(かねんきゃく)…… 信頼できる相手になら「感化」され、購買欲を燃やすお客様。
③不燃客(ふねんきゃく)……購買の際に他者に「感化」されることのないお客様。
このお客様の3タイプそれぞれの特徴について、
次のように解説しています。
まず「自燃客」について。
何らかの空気に触れることで、すぐに「その気」になるお客様を「自燃客」と呼びます。
つまり、最も「同調性バイアス」にかかりやすいお客様と言えます。
たとえ販売や営業の論理性や真実味が多少欠けていたとしても、巧みな心理効果をもたらすことにより、すぐに「感化」されてしまう人です。
(中略)
構成比として、2割しか存在しない「自燃客」ですが、最も利益をもたらしてくれる、「売る側」にとっては良いお客様ですから、正しく見分けられるようにしましょう。
つづけて、
一番多い「可燃客」について。
これに対して、「可燃客」の購買欲が燃えるかどうかは、「空気」のインパクト次第です。
お客様を動かす「世間の空気」「集団の空気」「個人の空気」そのものの密度が高かったり、それらの空気と持続的に触れていたり、それぞれの空気が組み合わさったりすることで「可燃客」は動かされていきます。
世間で流行しているというだけでは、興味は湧いても購買の意思決定まではしません。
しかし、自分の周囲の人まで購入しているというのであれば、話は違います。「可燃客」は感化されることでしょう。この場合、「世間の空気」と「集団の空気」が組み合わさっています。
(中略)
お客様の大半が「可燃客」ですから、「売る側」にとっては「可燃客」対策が最重要課題となります。
そして、
3つ目の「不燃客」について。
「自燃客」「可燃客」は、燃え方の違いこそあれど、「空気」によって購買欲を燃やしてくれるお客様です。
ところが、「不燃客」は違います。基本的に認知バイアスにはかかりません。ほとんどと言っていいほど、「空気」に感化されないのです。流行にも左右されません。
5人でラーメンを食べに行き、4人がその店の定番メニューである「味噌ラーメン」を頼んでも、自分が「塩ラーメン」を食べたい、と思えば「塩ラーメン」を注文します。
「世間の空気」にも「集団の空気」にも影響を受けません。
スーパーに行くときも、事前に買い物リストを準備し、リストに書いたもの以外は買いません。お世話になっている人、信頼できる人から勧められても、「それが今の自分に必要かどうか」で論理的に意思決定しようとします。
(中略)
買うときは買うし、買う必要がないなら買わないと考えます。
このような特徴を持つお客様の3つのタイプですが、
レッテルを貼るのは危険だと、著者の横山さんは指摘しています。
対象とする商品やサービスによってお客様のタイプは変化するため、「この人は不燃客」
「あの人は自燃客」というように、レッテルを貼るのはやめましょう。正しくは、「あの人は、車に関しては自燃客だが、ファッションに関しては可燃客だ」という使い方をしてください。
普段は無駄遣いしない人も、強い関心のある物事に関しては、財布のヒモが緩むことがあります。
私の友人で、服装は質素、車も中古、宝飾品にも興味がない女性社長がいます。
しかし彼女は、食事に関しては別です。高級レストランへ足を運び、何も考えず、ウエイターが勧めるものを調子よく頼んでいきます。レストランにいる間は財布のヒモが緩みっぱなし。旦那様は食べるものにあまり興味がなく、それより、もっと彼女にキレイな格好をしてほしいと願っています。しかし、自分を着飾ることに関してはいたって「不燃客」で、「必要でないものまで買う気はない」の一点張りです。
企業においても同じです。
私の知人の常務は、社員の採用や教育に関してはいくらでもお金をつぎ込みますが、工場や設備に対する投資はかなり慎重です。
なぜそのような価値観を持っているのかわかりませんが、工場内設備が壊れても、「修理して使え」と言って聞きません。人材投資に関しては「自燃客」でも、設備投資に関しては「不燃客」の方なのです。
いかがでしたか?
これら
3つのタイプの見分け方、攻略方法
については、本書の中で詳しく解説されているので、
ぜひチェックしてみてください。
ここまでお読みいただいた方に、
お得なニュース
です。
来年1月、
『「空気」でお客様を動かす』出版記念
横山信弘さん講演&サイン会
が開催されるんです!
【東京講演詳細】
2015年1月8日(木)19:00~
丸善丸の内本店「日経セミナールーム」
▼詳細はこちら!
http://mmct.forestpub.co.jp/?c=22457&e=5E%3DWTcfGHEt2GJdlKaGNAImZqgOAt6PP
ご予約およびお問い合わせはお電話でも受付中です。
丸善・丸の内本店 和書グループ
電話:03-5288-8881(営業時間 9:00~21:00)
※ご予約、お問い合わせは、上記書店様へお願いいたします。
フォレスト出版ではご対応できかねますので、予めご了承ください。
【名古屋講演詳細】
2015年1月14日(水)19時~
三省堂書店名古屋高島屋店(電話:052-566-8877/10:00~20:00)
講演会会場:「ウインクあいち(愛知県産業労働センター)」会議室
※講演会会場が書店とは別会場となっております。
※ご予約、お問い合わせは、上記書店様へお願いいたします。フォレスト出版ではご対応できかねますので、予めご了承ください。
なお、この2つの講演会は、
【丸善 丸の内本店】または【三省堂書店名古屋高島屋店】にて、
新刊『「空気」でお客様を動かす』を
ご購入いただいた方が参加することができます。
ただし、お急ぎください。
横山さんの講演会・セミナーは、
かなり高額な料金となっています。
今回は、
【丸善 丸の内本店】または【三省堂書店名古屋高島屋店】で
『「空気」でお客様を動かす』を買うだけで
横山さんの講演会に参加できる貴重な機会とあって、
お申し込みの殺到が予想されます。
いずれの会場とも、すでに
【残席わずか】
となっています。
ぜひこの貴重な機会をお見逃しなく。
▼本日ご紹介した1冊はコチラ
『「空気」でお客様を動かす』(横山信弘・著)


こんにちは。
フォレスト出版編集部の寺崎です。
今日は12月25日。
待ちに待った楽しいクリスマスですね。
街を歩けばジングルベルが鳴り響き
マライア・キャリーの
「ALL I WANT FOR CHRISTMAS IS YOU♪」
がひたすらリピートされています。
オール・アイ・ウォント・フォー・クリスマス・イズ・ユー?
「あたしがクリスマスに欲しいのはア・ナ・タだけ」だと?
はぁ~?
そもそも日本では
「クリスマスは恋人と甘~くイチャイチャ過ごすもの」
という認識がありますが
これがそもそもふざけた話です。
※おそらく「女子会」を流行らせた
どこぞの広告代理店(D通)がメディア洗脳したのではないでしょうか……。
日本ではこの時期、都内のホテルが満室になったり
小洒落たレストランの予約がいっぱいになったり・・・。
まあ、それはそれで羨ましい話ですが。
外国人からみたら
「オーマイゴッド!」なことみたいですよ。
なにせ、キリスト教圏ではクリスマス=神聖なホリデー。
クリスマスは家族と過ごすのが常識なのです。
でもちょい待った。
つーか、そもそも日本人はクリスチャンじゃなくね?
・・・とか言ってるの、カッコ悪いのはわかってます。
わかってますよ!
でもやっぱり私はこう思うのです
“男なら、クリスマスには背を向けるべき”
「ディズニーのパレードが好き」とか言ってる男。
「今年のクリスマスは~」とか年甲斐もなく言っちゃう男。
どうですか?
私は嫌いです。
そんなやさぐれモードな心境に共鳴したあなたに
激しくおすすめの本があります。
里中李生『「孤独」が男を変える』
発売2か月で3万8000部を突破した本作。
著者はベストセラー作家の里中李生さんです。
この本では・・・
男は孤独であるべきであり
孤独のなかでしか男は磨かれない
・・・とハードボイルドな主張がなされています。
クリパでサンタさんの衣装を着て浮かれていても
なにひとつ男は磨かれないのです。
参考までに読者の反響の一部を紹介しましょう。
「人の事を気にしすぎて動けなくなっていた自分を
見直すきっかけをくれた本です。
『独り』と『社会』での自分を磨き上げていきたいです」
(宮城県・27歳男性)
「いろんな自己啓発の本がありますが、
“男”として、純粋に頑張れる気持ちになれる本です」
(佐賀県・46歳男性)
「男として見直さなければならない部分がいくつもありました。
人生には『孤独』が大事だということを身にしみました。
この本に出逢えたのは、
自分を変えるチャンスだと思いました。ありがとうございました」
(神奈川県・18歳男性)
クリスマスに孤独を噛みしめている
僕や君や彼らにとって
本書『「孤独」が男を変える』は
最高にしびれる1冊であることを保証しよう。
孤独に乾杯。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
▼過去の紹介記事はこちら↓
伝説のロックバンドから考察する「男の孤独」論
http://forestpub.com/archives/52179277.html
【発売10日で3万部突破!】
「孤独」にならないと「自由」は得られない
http://forestpub.com/archives/52177478.html
【半年ぶりの衝撃作!】
あのベストセラー作家のタイトル決定の舞台裏
http://forestpub.com/archives/52175071.html


こんにちは、
フォレスト出版のシミズです。
クリスマスイブですね。
このような特別な日には、友人に、家族に、あなたの大切な人に
気持ちが伝わるメッセージを英語で贈ってみてはいかがでしょうか?
できれば、直接伝えたいところですが、
年末で忙しいこの時期、
フェイスブックやLINEで一言でも
いつも感謝している気持ちをお送りするのはいいかもしれません。
ということで、そのままでも使える
クリスマスメッセージ&フレーズ集をご用意しました。
Wishing you a Merry Christmas!
(あなたにとって)素晴らしいクリスマスでありますように!
We wish you a Merry Christmas!
(あなたにとって)素晴らしいクリスマスでありますように!
Joy to the world!
世界へ喜びを!
A little dash of cheers
私からのささやかなお祝いの言葉を
I hope you like the present! Please use it!
このプレゼント、気に入ってくれるといいな! ぜひ使ってね!
During Christmas season, I always remember the fun Christmas I spent with your family.
クリスマスの季節になるとあなたの家族との楽しい思い出を思い出します。
We’re having an extra cozy Christmas this year with this angel baby that arrived in our lives last month.
わたしたちの人生にやってきたこの天使(赤ちゃん)と共に今年は一段と幸せなクリスマスを送っています。
We are so grateful to have you in our lives.
私たちの人生の中にあなた(という存在)がいることに感謝しています。
The only thing we’re missing this Christmas is you!
このクリスマスにただひとつ足りないものはあなたです!
It was so nice to spend the Christmas with your family last year.
去年はあなたとクリスマスが過ごせてとても嬉しかったです。
I hope you have a wonderful Christmas with all your family this year!
今年は家族そろって楽しいクリスマスをお過ごしください。
I just wanted you to know that you are remembered and loved by our family.
いつも私の家族が想い愛していることを覚えていてくださいね。
Santa knew exactly what you wanted for Christmas, a cute newborn angel!
Congratulation.
サンタはあなたがかわいい天使のような赤ちゃんが欲しかったのを知っていたようですね!おめでとうございます!
いかがでしたか?
ぜひ、あなたの想いを英語に載せて、大切な人に伝えてみてくださいね。
ここに載せたメッセージは、ほんの一部ですが、
もし本当に自分の気持ちを英語で伝えたいという方は、
先週発売になった『小川麻琴のドラマチック・イングリッシュ』で
英語を学んでみることをオススメします。
日常の様々なシチュエーションを舞台にした主観ドラマになっていて、
モーニング娘。OG小川麻琴さんと
「友達」「恋人」「新婚」…など、さまざまな気分で
楽しみながら英語が学べます。
本日は、
私からのささやかなクリスマスプレゼントとして、
この教材に収録されている小川さんのインタビューの一部を
このブログの読者の方だけにご覧いただきたいと思います!
テーマは、
「モチベーション維持の秘訣」です。
彼女は、ビジネス英語のTOEICで800点を取得という
アイドル初の快挙を成し遂げたわけですが、
その取得までには、2年ほどかかりました。
音楽、舞台、テレビ、ラジオ…など、
さまざまな仕事の合間で勉強していた彼女。
ときには、TOEICの点数が下がってしまうこともありました。
勉強時間がなかなかとれなく、点数も下がるなか、
どうやってモチベーションを維持してこれたのか?
きいてみました。
いかがでしたでしょうか?
私は彼女のコメントを聞いて、
奮い立つものがありました。
あなたも「私もがんばらないと」という
少なからず、そのような感情を覚えたのではないでしょうか?
少しでもそう思った方には、
彼女と一緒に英会話やTOEICが学べる
『小川麻琴のドラマチック・イングリッシュ』は
とても効果的な教材だと思います。
http://www.forestpub.co.jp/makotodrama
大切な人だけでなく、
いつもがんばっている自分へのクリスマスプレゼントも忘れないで下さいね!


こんにちは、
フォレスト出版編集部です。
発売後から紀伊國屋書店新宿南店で、
自己啓発部門のランキングで1位を独走している
『なぜ、あなたの思考は現実化しないのか?』
著者の久家邦彦さんは、
なんと20代のとき「焼き芋屋」をしていました。
焼き芋屋は、冬限定の仕事。
毎日トラックを走らせ、芋を自費で仕入れ、
ヘタすれば売り上げが上がらず赤字ということも。
そんな彼がホテルのバーテンダー、
教育関連会社の代理店として独立。
対面セールスで売り上げナンバーワンを獲得。
本社100億円企業の役員にまでなりました。
しかし、この本は役員になった成功の話ではありません。
彼がそれまで7万2000人以上に会って、
なぜ多くの人が、夢や願望をかなえられないのか
ということについて考えて導き出されたものがあったのです。
それは……、
「思考は現実化する」は正しい。
しかし、思考そのものを停止させてしまうもの、
つまり、思考以前に隠されたものがあったということなのです。
その正体とは……。
「感情」です。
多くの人は、正しい思考をしようと思っても、
それを邪魔する感情をコントロールできないために、
間違った思考のまま行動してしまうからです。
これでは思考は現実化しません。
そこで、この本に書かれている
「感情をフラットにする方法」を1つお伝えしましょう。
感情をフラットにする浄化のプロセスに
「スクリーニング」というものがあります。
「思いを現実化する力」は常に働いています。
これは間違いありません。
ですが、「思ったこと」が本当にすぐ現実化したら大変なことになります。
「あんな奴、死んでしまえ」と思ったときに、
それがすぐに現実になったら殺人がどんどん増えてしまいます。
日本一の個人投資家である竹田和平さんが
著者にこう教えてくれたそうです。
「思いが信念になると現実化する」
ここでいう信念とは、思考が行動と同化した状態です。
つまり、あなたの「思い」が信念となり、
それが行動に表れたとき、その「思い」が現実化し始めるのです。
「思いが現実化する」というのは、
心の内にある信念レベルが現実化するということです。
それは、あなたの信念が、言葉、感情、イメージに表れ、
行動に表れたときに、現実化していきます。
「思いが現実化しないとき」があるのは、
その人の心の内にある「思い」と反対のマイナスの信念があるためです。
これを「意志逆転の法則」と言います。
ソフトバンク孫正義さんのビジネスパートナーでもある
南部恵治さんが著者にこう言ったそうです。
南部さん「富と幸せと健康を手にしている勝ち組は、
感情を乗り越えていますよ。
たとえば、悲しい映画を観ても泣かないし、
問題があっても大きく動揺することはないのです」
私 「経営会議で悩んだりしないのですか?」
南部さん「悩みません。考えすぎず、悩まず、後悔せず。
ときどき反省です」
このことから著者は、
意識して感情をフラットにすることが大切だと気づいたのです。
その秘訣が、
マイナスの信念、イメージ、感情、言葉を消すこと、
そして、そのために
プラスの言葉を繰り返すことだったのです。
つまり、感情をフラットにする方法とは、
言葉を変えることだったのです。
結局、「思考をコントロールする」には、
その順番が大切なのです。
「言葉のパターン」が変わると「感情のパターン」が変わる
↓
「感情のパターン」が変わると「思考のパターン」が変わる
↓
「思考のパターン」が変わると「行動のパターン」が変わる
↓
「行動のパターン」が変わると「結果のパターン」が変わる
↓
「結果のパターン」が変わると、「人生のパターン」が変わる
感情を穏やかにし、常に正しい思考をするために、
ぜひ、言葉から変えていってみてください。
▼本日ご紹介した1冊はコチラ
