フライングポニーブログ初登場のミノブです！ ８月より当事業所に通っております。 主な業務はパソコンによる入力作業で、なかでも文章作成・テープ起こし・校正などを中心に担当しておりますが、今後は違う分野の仕事にもチャレンジしていきたいです。 （元々はデザイン系のソフトを使う職場で働いていたのですが、１０年以上触っていないので、オペレーションの半分くらいは忘れてしまいました。笑） ＡＤＨＤ（注意欠陥・多動性）の特性を抱えていて、また、ＳＡＤ（社会不安障害）の傾向もあるため、 他人から強い口調で怒鳴られたり注意されたりすると、けっこうな確率でパニック状態になります（笑）。 そんな感じなんで、働ける職種も限られてしまってて。体育会系の企業とか絶対無理でしょうね（汗）。 僕は３０代前半でデザイン会社を辞めたあと、実はコンビニで８年間バイトしていました。 コンビニは怒鳴るお客様や理不尽な主張をしてくるお客様がめっちゃ多いです。 「怒鳴られるのが嫌」って言ってる癖によく８年間も続きましたよね（笑）。 まあでも気持ちは理解できるというか、スーパーの１．５倍くらい高い値段で販売してるわけですから、その分、利便性や接客の質を要求するのは当然というか、 一切並ばず、サクッとお会計してくれて、なおかつ丁寧に接客してくれないと割に合わない、というのは確かだと思います。 僕が一番長く在籍していたのは繁華街のコンビニで、しかも夜勤だったので、近所の飲食店の従業員さんが調味料や卵、おつまみ類なんかを慌てて買いにくることが多かったです。 店長から「醤油が切れた！すぐ買ってこい！大至急で！」みたいな感じで頼まれたのでしょう。 そんな時にレジがズラーッと並んでたりしたら、それはもうイライラします。分かります。分かるんですけど、「早くしろよ！」とかスタッフに八つ当たりするのはやめて～って感じです。 中途半端にコンビニ仕組みを知っているようなお客様だと、「横のレジなんで閉めてるんだよ！点検中じゃねえだろ！開けられるだろ！開けろよ！」などと食い下がってきます。 こちらにしてみれば「痛いとこ突いてくるな～」って（笑）。 ２人体制だと、弁当やパンが納品されてきたら１人は棚に並べないといけないから、どうしてもレジは残りの１人で回さないといけないんですよね。 そのタイミングでの「レジ開けろ」リクエストは、山奥で熊と戦ってるのに横からイノシシが突進してくるレベルの混乱です（笑）。武井壮でもノックアウト負けでしょう。 でも、普段から礼儀正しく接してくれる常連のお客様が、おとなしく並んで待ってくれていたりすると、逆に忙しくてもレジを開けてあげよう、という気持ちになります。 「こちらのレジどうぞ～」ってやつです。 やっぱり、一度でも怒鳴られたりややこしいことを言われたりすると、その人のお会計はしたくないなあ、っていう警戒心が芽生えるんですよ。なんかネチネチ言われるんじゃないかって。 僕に限らず、他のスタッフも同じように思ってるので、結果的にその人が並んでいる時は誰も横のレジを開けないし、そうなると余計にその人が怒鳴ってくるわけで、 悪循環に陥ってしまいます。 スタッフとの信頼関係をしっかりと築いているお客様に対しては、こちらもできる範囲で色々とサービスしてあげようと思います。 キャッシュレス決済からネットショッピング、住民票の発行まで様々な手続きをコンビニで済ませられる時代になり、 テレビの情報番組などで「コンビニの賢い活用術！」みたいな特集を組むこともしばしばあります。 ですが、最もコンビニを快適に活用する方法は「スタッフと仲良くすること」だと思うんですよね。結局、完全な無人ロボットコンビニが普及しない限り、 どんだけ便利になっても最終的にはスタッフが操作するわけで、スタッフのちょっとした匙加減でお客様が得する場合も損する場合もあるのです。 こんなことを書いてる当の本人である僕はどうかというと、あまりコンビニのスタッフと仲良くなったり顔を覚えられたりするのが恥ずかしいので、 なるべく毎回違うコンビニで買い物をするようにしています。（なんやそれーーー笑） 僕みたいにコミュ障じゃない皆さんはぜひ、近所に「スタッフと仲が良い、行きつけのコンビニ」をひとつは確保しておけば何かと便利なのでオススメします。 ではまた。 by ミノブ