こんにちは！

石川直樹です。

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オイシックスを始めました。

オイシックスとは、

食材・食品の配達サービスです。

これまで、

ふぞろい野菜が毎週届くものや

スペシャルティ珈琲が隔週届く

ものなど、

こうしたいろんな

食材・食品の配達サービスを

利用してきました。

でも、結局続かないんですよねー。

なぜか？考えてみると、

・いろんなコース、プランがあって

複雑で分かりにくい

・毎週商品の選別やキャンセルなど

操作しなきゃでめんどくさい

・会員費がかかる

・梱包が大きくで嵩張る

・飽きる

・結局スーパーの方が良いじゃん

となる

・珈琲は決めうちじゃなくて

自分の足で開拓したい気持ちもある

・一人暮らしなので、使いきれない

・配達指定時間に家にいなければ

ならないのはしんどい

などなどいろんな不満

がでてきました。

オイシックスは以前も利用した

ことがあるのですが

結構アップデートされている

ことを知って再度利用開始

した感じです。

利用開始してみて、

良い点は以下かなと思います。

・まず初回おためしで、6000円

以上の食材食品が1880円で届く

というフロント商品が強い

・初回おためしの内容が良い。

美味しいし、冊子など見ていて

楽しい

・KitOisixという独自商品を売り

出していてその独自商品が良い

・KitOisixのメニューが豊富で

メニューのバリエーションも

開拓できて楽しい

・笠原さんやコウテンケツさんなど

著名人とコラボしていて魅力

・入会費、会員費が無料で、

使わなければ費用はかからない

・毎週おすすめ商品が自動で

カートに入って、変更、追加、

キャンセルして確定すれば

届くというシンプルさで使いやすい

一方、

不満点は以下かなと思います。

・置き配ができないので

家にいなければいけない

（ただ梱包は割とシンプルで

良い）

・サービス画面は慣れれば

分かりやすいがいろんなコース

があってそこは複雑

・やはり割高（スーパーの

1.5~2倍くらい。手間削減や

嗜好品と思えば許容）

KitOisixという独自商品や、

野菜はやはり美味しいので、

スーパーと併用しながら

気ままにつかっていこうかと

思います。

こうやってリストアップしてみる

と、オイシックスは

カスタマージャーニーをしっかり

考慮してサービス設計されている

なぁと感じます。

カスタマージャーニーとは、

顧客の商品・サービス体験

ストーリーのことです。

その商品をどのように知って

お試しして、購入して、

リピートして、紹介するか

という一連の消費ストーリー

のことで、

カスタマージャーニーを考える

ことは、顧客視点を考える良い

機会になります。

つまり売れやすくなります。

ぜひ、あなたに置き換えて

カスタマージャーニーを

設計してみてくださいね！

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オイシックスのカスタマージャーニー