こんにちは！
石川直樹です。
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運転免許証の更新へ
行ってきました。
いつも思いますが、
免許更新手続きのために
やることや手順が最適化
されているので、
「次は②番へどうぞ」
「赤い線に従って２階へ
いってください」
などめちゃスムーズで
こっそり感心してます。
講習の内容も、
ただ道路交通法改正の
事実を伝えるだけでなく、
「東京都では過去にこんな
事故があった」
「時速１２０キロで突っ込まれ
たらたまったものじゃないです
よねぇ」
という臨場感が高い話を
感情移入できるように、
滑らかに話されていて、
まるで落語を聞いているよう
でした（不謹慎ですね）。
みなさん、プロです。
免許証の写真は、
前回が物騒な表情だったので、
今回は少し微笑んでみたら、
良い感じに仕上がりました。笑
今日はこんな出来事から、
ウェブマーケティングや
クライアントのサポートも
こうあるべきだなぁ、と
強く重いました。
・メルマガ（LINE）登録
いただいたら、
どんな情報を提供するか？
・ページにアクセスがあったら、
どう計測するか？どう改善するか？
・セミナーや体験セッションでは
お客様のニーズやタイプ別にどんな
トークや対応をすれば良いか？
・クライアントのお悩みに対して、
どうティーチング、コーチング
するか？
・進みが芳しくないクライアントに
対しては、どう気遣い、
手を差し伸べるか？
僕もまだまだ完璧ではないですが、
これらをすべて言語化しておき、
まるでディズニーランドのキャスト
のように設計できたら最高だなと
思っています。
あなたはどんなオペレーション、
仕組みを構築されてますか？
ぜひ棚卸ししてみてくださいね。
「一生涯やりたい高単価商品を作りたいけどどうしたら良いか分からない」
「コーチングのセールスがうまくできない、切り出せない」
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