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石川直樹です。
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最近、
オイシックスが楽しいです。笑
オイシックスは他のネットスーパー
とは一味違った唯一性があります。
それは、
「顧客体験を売っている」
ということです。
例えば、昨日は、
「シャインマスカットの
ハニージンジャーラペ 」
というキットを、ついカート
に入れてしまいました。
このキットはオイシックス
独自商品の「Kit Oisix」という
もので、
独自に監修したメニューが
自宅で手早く作れるレシピと
食材セットが一式入っている
セットです。
この
「シャインマスカットの
ハニージンジャーラペ 」
の商品ページをみてみると、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・自宅で用意するもの
塩 ひとつまみ
酢 大さじ1
オリーブオイル 大さじ1
・お届けの食材
シャインマスカット
赤キャベツ
イタリアンパセリ
おろししょうが
はちみつ
・レシピ
〜〜〜〜
〜〜〜〜
〜〜〜〜
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
という記載があります。
なので、わざわざサラダ１品に
1,000円近く払わないでも、
自分で用意して安く作れます。
ただ、
・レシピは書いてあるしこちらで
レシピを見てスーパーで買えば
安いことは分かりつつも、
その手間と時間を考えると惜しい。
・それぞれ食材買うとなると
「使い切らないと」という
マインドシェアを取られるし、
・物理的な冷蔵庫の占有面積を
取られる。
・単純にこの提案に乗っかって
顧客体験を楽しみたい。
・その経験をしておくことで、
友達来た時などにパッと
振る舞えるようになる。
などいろんな理由から
「高くても買った方が良い」
という判断になりました。
他にも
・栗原はるみの豚しょうが焼き
・笠原流！鶏とさつまいもの
甘辛和だれ
など魅力をそそられるものが
たくさん。
もちろんカートに入れました。笑
オイシックスの商品ページは
とてもみやすいです。
「はちみつが入ってるので
1歳未満のお子様には与えないで
ください」
「このメニューは10分調理で
できます」
など丁寧に記載があって、
気が利いている。
美味しそうなメニューに
目を奪われながら
下にスクロールしていくと
ワインまで提案してくる。
見透かされてるようで、
悔しいです。笑
好きな人がちゃんとした
報酬をもらって作ってるんだな
と思わせるクオリティの高い
ショッピングサイトだなぁと
思いました。
ここで僕が思ったのは、
ただ良い食材をカートに入れるだけ
なのか？
それとも、楽しい顧客体験を
カートに入れるのか？
が他の類似サービスと
本質的に違うなぁ、
と思いました。
そして、
我々もこうあるべきだなぁ、
とも思いました。
我々のような
コーチ、カウンセラー、セラピスト
などの対人支援ビジネスに
置き換えるとどうなるか？
ただコーチングセッションを
売るのか？
そのコーチングを通して得られる
未来や、何かを実現するワクワク
した顧客体験を売るのか？
顧客体験としてパッケージ化する、
とはこういうことですね。
本日は以上です。
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