みなさま、こんにちは
フージーです！
いつもありがとうございます
さて、
昨日通知が届きまして
電話応対技能検定
（通称:もしもし検定）１級に
合格いたしました
いや〜長かった…
この検定が誕生した2009年当時は
今ほど難易度も高くなく
マナーの先生からも
今のうちに取っちゃいなさい的なことを
言われていたのですが
当時３級合格後
見事２級に落ちておりまして
諸般の事情によりその時はリベンジできず
10年ほどのブランク後再挑戦したら
まぁ感覚が掴めず
しかもその間に難易度が上がっていて
まぁ〜大苦戦
３度目（10年前のも入れると４度目だったかな？）で
ようやく２級に合格し
今年の１級受験→一発合格につなげることができたのでした
この試験
何がそんなに難しいかというと
電話応対そのものだけを問われるわけではないんですよ
電話応対は愛だ！心だ！
の理念のもと
心理学の基礎に始まり
カウンセリングスキル
アサーションの知識
メディエーション（調停）の知識
個人情報保護法をはじめとした法令知識に
最新のIT関連知識
そして
クレーム応対スキル
まさに心とコミュニケーションに関する知識とスキルを
総合的に問われるわけで
電話応対なんてもう古いと侮るなかれ
かーなーり！！勉強になります
試験の名前変えたほうが説得力増すんちゃうかと私は思う
ただ
試験だけ受けられるのは４級のみで
３級以上は指定の時間数（各級15時間以上）の
講習を修了した後に
筆記試験と実技試験に合格する必要があります
つまり時間とお金もそれなりにかかるということ
そしてもうひとつ特筆すべきは
１級が最上級ではないということ
さらにこの上に指導者級というのがあります
すでに電話応対も教えている立場なのに
まだ持ってないんかいというツッコミも受けそうですが
１級保持者は社内の指導者レベル
指導者級保持者は
社外講師としても活躍できるレベル
かつ
もしもし検定の試験官なども担当できるレベル
指導経験５年以上という
前提条件はクリアしているので
70時間以上の講習受講に耐え得るべく
今からカラダも鍛え
来年以降
スケジュールと経済的な都合もフィットしたら
一発合格狙ってがんばりたいと思います
ご興味ある方はこちらから
昨日はまさに電話応対指導のお仕事（職業訓練）
頭使ったらお腹減るよね！！
自分でも「よく食べますね、おねーさん」と思っております
いやでもマジでオペ後にガムシロップがぶ飲みするドクターXの気持ちがわかる
右上のロイヤルミルクティーにももれなくガムシロ入り
（コーヒー飲めません、おなか痛くなるから）
今日もお読みくださり、ありがとうございました
ではまた次回！
ごきげんよう
伝統文化の城下町・金沢で
「お金があるのと育ちが良いのは違うんやぞ」と
元お嬢様の祖母に言われて育ちながらも
両親の離婚・家族の相次ぐ病気・貧しい暮らし
奨学金をもらいながらの高校生活と
同じく上京しての大学生活
超就職氷河期世代で
なんとなく動いていた就活では全滅
東京でやっていくと意地を張るも
終電ですら帰宅できない日々のなか
痴漢と引ったくりに立て続けに遭い
メンタル崩壊し帰郷
学び好きでさまざまなスキルを培いながらも
器用貧乏に陥りがちで
社畜→公僕→ワーキングプアを経て
35歳で乳がん発症
治療・療養後は憑き物が落ちたとばかりに
やる気に満ちて目の前が輝き出し
「好きなことして生きていく！」と
学びと挑戦の
インプットとアウトプットを繰り返しながら
仕事に生活にパラレルに活動中
産学官にわたる業界経験と
20以上の資格・検定合格を武器に
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