職場の教養 5月27日(金)～電話口のあくび～
昨日の朝、朝礼にて朗読した内容
↓↓↓
5月27日(金) 電話口のあくび
ある日、Ｙさんは取引先から、問い合わせの電話を受けました。
「いつもお世話になります」と挨拶を交わした後、受話器の向こうで相手があくびをした様子がうかがえました。
〈仕事の話の最中に、あくびをするなんて！〉と、Ｙさんは腹立たしい気持ちになり、その後の会話に真心を持って、接することができませんでした。
しかしその後、わが職場のフロア全体を見回すと、電話対応が必ずしもよいとはいえません。Ｙさんは、自分自身、何気なく行なっている電話の対応で、相手に不快な思いをさせたことはなかったかと振り返りました。
すると、話を早く進めようとして、相手の言葉をきちんと受け止めないまま、いい加減な返事をしていたことに気づいたのです。
電話では、お互いに顔は見えていなくても、印象はしっかり残ります。何か他のことをしながら電話に出ている状況も、受話器越しに、案外伝わるものです。
〈適度な緊張感を持って、電話対応をしよう〉と、心新たにしたＹさんです。
今日の心がけ：節度を持って対応しましょう
以下は昨日実際で私が朝礼で発言した感想文です。
↓↓↓
相手に見えないからと言え、
頬杖をついたり、のけぞって足を組んだり悪い姿勢で喋ってると、声の質やトーンにそれがあらわれて、案外相手に伝わってしまうものです。
私はむせる体質なので、喋ってる時にむせてしまう事もあります。我慢できない時もありますが、我慢し過ぎて声のトーンが弱くなってしまう事もありました。
そんな弱い声のトーンは、不安や不快な思いをさせてしまってるものなんだと、反省したいと思います。
適度な緊張感を持つ事は大切ですが、
緊張感を持ちすぎて、言葉をかまないようこれからは心掛けたいと思いました。
以上で感想文を終わります。
電話対応は大切な仕事です。
みんな誰しも緊張します。
色んな電話がかかってくるでしょう
問い合わせや、注文、そしてクレーム
様々です。
電話対応が好きじゃない人は多いでしょう。
私も苦手です。難しい問い合わせとかは本当に苦手です。勘弁してくれと思います。
クレームなんて嫌ですよね。
相手側は怒ってる時は本当に嫌。
でも誠意を持って謝罪すれば、意外と相手側も御理解してくれるます。
そのクレームを聞いて、迅速に対応する事ができると相手側の怒りを抑える事ができます。
昨日、実際にクレーム来たんですけどね(^^;)
大事にはならなかったのは幸い。
そのクレームは業者の注文ミスで、注文したガラスの寸法よりも大きかったんです。
早急に業者に連絡して、業者と私の上司に値引きなど相談します。この件に関してまた連絡させて下さいと言ったら、
相手は笑ってた。
わざわざ、連絡ありがとうって言われた
クレームなのに、お客さんほとんど怒ってなかった。
ガラスの寸法が2ミリほど大きかったのをお客さんの方で削ったとの事。
電話の対応は簡単であって難しい
改めて電話対応の仕方を見直したいと心に決めたいと思います。
では。次回の職場の教養(来月半ば頃担当かな？)をお楽しみ…。
↓↓↓
5月27日(金) 電話口のあくび
ある日、Ｙさんは取引先から、問い合わせの電話を受けました。
「いつもお世話になります」と挨拶を交わした後、受話器の向こうで相手があくびをした様子がうかがえました。
〈仕事の話の最中に、あくびをするなんて！〉と、Ｙさんは腹立たしい気持ちになり、その後の会話に真心を持って、接することができませんでした。
しかしその後、わが職場のフロア全体を見回すと、電話対応が必ずしもよいとはいえません。Ｙさんは、自分自身、何気なく行なっている電話の対応で、相手に不快な思いをさせたことはなかったかと振り返りました。
すると、話を早く進めようとして、相手の言葉をきちんと受け止めないまま、いい加減な返事をしていたことに気づいたのです。
電話では、お互いに顔は見えていなくても、印象はしっかり残ります。何か他のことをしながら電話に出ている状況も、受話器越しに、案外伝わるものです。
〈適度な緊張感を持って、電話対応をしよう〉と、心新たにしたＹさんです。
今日の心がけ：節度を持って対応しましょう
以下は昨日実際で私が朝礼で発言した感想文です。
↓↓↓
相手に見えないからと言え、
頬杖をついたり、のけぞって足を組んだり悪い姿勢で喋ってると、声の質やトーンにそれがあらわれて、案外相手に伝わってしまうものです。
私はむせる体質なので、喋ってる時にむせてしまう事もあります。我慢できない時もありますが、我慢し過ぎて声のトーンが弱くなってしまう事もありました。
そんな弱い声のトーンは、不安や不快な思いをさせてしまってるものなんだと、反省したいと思います。
適度な緊張感を持つ事は大切ですが、
緊張感を持ちすぎて、言葉をかまないようこれからは心掛けたいと思いました。
以上で感想文を終わります。
電話対応は大切な仕事です。
みんな誰しも緊張します。
色んな電話がかかってくるでしょう
問い合わせや、注文、そしてクレーム
様々です。
電話対応が好きじゃない人は多いでしょう。
私も苦手です。難しい問い合わせとかは本当に苦手です。勘弁してくれと思います。
クレームなんて嫌ですよね。
相手側は怒ってる時は本当に嫌。
でも誠意を持って謝罪すれば、意外と相手側も御理解してくれるます。
そのクレームを聞いて、迅速に対応する事ができると相手側の怒りを抑える事ができます。
昨日、実際にクレーム来たんですけどね(^^;)
大事にはならなかったのは幸い。
そのクレームは業者の注文ミスで、注文したガラスの寸法よりも大きかったんです。
早急に業者に連絡して、業者と私の上司に値引きなど相談します。この件に関してまた連絡させて下さいと言ったら、
相手は笑ってた。
わざわざ、連絡ありがとうって言われた
クレームなのに、お客さんほとんど怒ってなかった。
ガラスの寸法が2ミリほど大きかったのをお客さんの方で削ったとの事。
電話の対応は簡単であって難しい
改めて電話対応の仕方を見直したいと心に決めたいと思います。
では。次回の職場の教養(来月半ば頃担当かな？)をお楽しみ…。
割れる瞬間
今日の朝、
倉庫の者から、
村田さん、このガラスなんですが…。
と、言われ嫌な予感した。
昨日引き取ってきたやつなんですが、
傷が付いちゃって…。
お客様からの注文したガラスに傷が付いてしまった!!
とりあえず、どういう状態になってるのか私も確認。
5cmほどの傷が２つあった。
お客様と私と倉庫の者で
作り直しですね。と
お客様はとりあえず、これを枠に納めます。そして、新しいガラスが出来たら交換でお願いしますと言って、
倉庫の者がダンボールに梱包しようとガラスを持ち上げたら、
手を滑らして、
ばりーんと完全にガラスを割ってしまいました。
お客様も私も
あっ…。と声を漏らしてしまった。
どっちみち、
交換しなきゃならない。
今日は28日なんで、
入荷するのはゴールデンウイーク明けになると思ってた。
でも5月2日に何とか入荷する予定。
ガラスが割れる瞬間を見てしまった。
そんな瞬間なんて、あまりないから、
びっくりしちゃった。
お客様の目の前で、お客様が注文したガラスを割ってしまった。
改めて、ガラスってこんな風に割れるんだと思った。
びっくりしちゃった。
あぁ…。でもクレーム分でお金は自社持ち。あぁ…。
でも業者さん、新しいガラスの価格が少し安くなってるんだよね。
業者さんの計算間違い？
僅かに少し価格が安くなってた。
僅かにだけどね。
割っちゃった事を話したから？
下げてくれたのかな？
でも、お客様の社長様は、
事情知って、怒ってなかった。
大丈夫ですよ。って。
こっちが真剣に誠意を持って謝罪すれば、案外わかってもらえるんだよ。
とにかくよかった
倉庫の者から、
村田さん、このガラスなんですが…。
と、言われ嫌な予感した。
昨日引き取ってきたやつなんですが、
傷が付いちゃって…。
お客様からの注文したガラスに傷が付いてしまった!!
とりあえず、どういう状態になってるのか私も確認。
5cmほどの傷が２つあった。
お客様と私と倉庫の者で
作り直しですね。と
お客様はとりあえず、これを枠に納めます。そして、新しいガラスが出来たら交換でお願いしますと言って、
倉庫の者がダンボールに梱包しようとガラスを持ち上げたら、
手を滑らして、
ばりーんと完全にガラスを割ってしまいました。
お客様も私も
あっ…。と声を漏らしてしまった。
どっちみち、
交換しなきゃならない。
今日は28日なんで、
入荷するのはゴールデンウイーク明けになると思ってた。
でも5月2日に何とか入荷する予定。
ガラスが割れる瞬間を見てしまった。
そんな瞬間なんて、あまりないから、
びっくりしちゃった。
お客様の目の前で、お客様が注文したガラスを割ってしまった。
改めて、ガラスってこんな風に割れるんだと思った。
びっくりしちゃった。
あぁ…。でもクレーム分でお金は自社持ち。あぁ…。
でも業者さん、新しいガラスの価格が少し安くなってるんだよね。
業者さんの計算間違い？
僅かに少し価格が安くなってた。
僅かにだけどね。
割っちゃった事を話したから？
下げてくれたのかな？
でも、お客様の社長様は、
事情知って、怒ってなかった。
大丈夫ですよ。って。
こっちが真剣に誠意を持って謝罪すれば、案外わかってもらえるんだよ。
とにかくよかった
職場の教養 4月20日～アースディ～part1
4月20日は過ぎてしまいました。
今更ですが、その日は会社の朝礼で私が担当しました。
その時私が読んだ職場の教養と
感想文を記載します
4月20日(水) テーマ：～アースディ～
一人ひとりが、個人として、地球環境について考えるべき時代です。
同時に、企業や団体、自治体にも、環境のための取り組みが求められます。
環境問題は、その実態を知ることと共に、
実際に行動に移すことが大切です。
関東地方のある地域では、町をあげて、
子供から大人まで、環境を意識する取り組みを実施しています。
第一段階では、各家庭で、電気やガスの使用量をチェックして、
省エネへの意識を高めます。
第二段階では、地域全体に廃食油のリサイクルを呼びかけて、回収しています。
町内の各企業にも、協力を求めるポスターを掲示しました。
回収された油は、バイオディーゼル燃料に替え、地元企業などで再利用します。
今週の二十二日はアースデイ（地球の日）です。
世界の百八十以上の国と地域において、
およそ五千カ所で環境に関するイベントが行なわれます。
環境に関心を向けて、身近なところから行動に移していきましょう。
今日の心がけ◆環境に配慮して生活しましょう
職場の教養4月20日分より
感想文：
このアースディというのは
1970年アメリカのG・ネルソン上院議員が、４月22日、つまり明後日です。
その日を”地球の日”であると宣言し、アースデイが誕生しました。
環境を壊しているのは、私達の責任でもある事を決して忘れてはいけません。
全ての人が環境に関心意識を高め、
国境を越え世界中の人たちと協力しあい、身近な所からそれぞれが行動おこし地球を守っていきたいと思いました。
実際に私が言った感想文となります。
ゴミが落ちてればゴミを拾う・電気や水などを無駄にしない・使えるものは使うなど、みんなが身近に自身ができる事をやっていけば、環境はよくなっていくのではないでしょうか？
ゴミ拾いやリサイクルする事は
難しい事ではありません。
みんなができる事。
様々な災害が起きているのも
私達が環境を壊している原因でもあるので、一人一人が環境の事を考え、自分自身ができる範囲の事をやっていきましょう。
異常気象だの、震災だの、
これ以上の犠牲を無くす為にも
一人一人が頑張って行かなくてはいけない世の中です。
アースディの日は過ぎてしまいましたが、毎日がアースディ!!環境を考えていく日だと思います。
私が朝礼担当した日の職場の教養と感想文を今後、ブログ記事に掲載していきたいと思います。
(担当したその日に投稿できるよう頑張ります)
職場の教養は、
素晴らしい事がたくさん載ってます。
どうでもいいテーマも中にはありますが(笑)
今更ですが、その日は会社の朝礼で私が担当しました。
その時私が読んだ職場の教養と
感想文を記載します
4月20日(水) テーマ：～アースディ～
一人ひとりが、個人として、地球環境について考えるべき時代です。
同時に、企業や団体、自治体にも、環境のための取り組みが求められます。
環境問題は、その実態を知ることと共に、
実際に行動に移すことが大切です。
関東地方のある地域では、町をあげて、
子供から大人まで、環境を意識する取り組みを実施しています。
第一段階では、各家庭で、電気やガスの使用量をチェックして、
省エネへの意識を高めます。
第二段階では、地域全体に廃食油のリサイクルを呼びかけて、回収しています。
町内の各企業にも、協力を求めるポスターを掲示しました。
回収された油は、バイオディーゼル燃料に替え、地元企業などで再利用します。
今週の二十二日はアースデイ（地球の日）です。
世界の百八十以上の国と地域において、
およそ五千カ所で環境に関するイベントが行なわれます。
環境に関心を向けて、身近なところから行動に移していきましょう。
今日の心がけ◆環境に配慮して生活しましょう
職場の教養4月20日分より
感想文：
このアースディというのは
1970年アメリカのG・ネルソン上院議員が、４月22日、つまり明後日です。
その日を”地球の日”であると宣言し、アースデイが誕生しました。
環境を壊しているのは、私達の責任でもある事を決して忘れてはいけません。
全ての人が環境に関心意識を高め、
国境を越え世界中の人たちと協力しあい、身近な所からそれぞれが行動おこし地球を守っていきたいと思いました。
実際に私が言った感想文となります。
ゴミが落ちてればゴミを拾う・電気や水などを無駄にしない・使えるものは使うなど、みんなが身近に自身ができる事をやっていけば、環境はよくなっていくのではないでしょうか？
ゴミ拾いやリサイクルする事は
難しい事ではありません。
みんなができる事。
様々な災害が起きているのも
私達が環境を壊している原因でもあるので、一人一人が環境の事を考え、自分自身ができる範囲の事をやっていきましょう。
異常気象だの、震災だの、
これ以上の犠牲を無くす為にも
一人一人が頑張って行かなくてはいけない世の中です。
アースディの日は過ぎてしまいましたが、毎日がアースディ!!環境を考えていく日だと思います。
私が朝礼担当した日の職場の教養と感想文を今後、ブログ記事に掲載していきたいと思います。
(担当したその日に投稿できるよう頑張ります)
職場の教養は、
素晴らしい事がたくさん載ってます。
どうでもいいテーマも中にはありますが(笑)
31歳!!
3月27日に誕生日迎えちゃった
31歳だよぉー
29歳→30歳になるのと
30歳→31歳になるのとでは
違うね。
二十代から三十代になる方がショックは大きい。
そのあとは
次の四十代になるまでは
たいしたことないかな？
ただ、また年取ってしまったと思うだけ。
誕生日の当日は色々メッセージ頂きました。皆さんありがとうございます!!
上司からは当日メッセージなかった
残念。
大好きな人だったから余計に残念。
月曜日、仕事終わりに
「あっ、そういえば誕生日おめでとう」って言ってた。
(誕生日当日にその言葉聞きたかった）
誕生日の夜、
紫の人にお誕生日メッセージのお礼のお電話して、色々話して、
せっかくの誕生日なので、
あのジャンパーソンの名台詞を言ってぇとワガママなリクエストをしてしまいました。
そんなワガママなリクエストを聞いてくれた!!
やっぱり凄い人でした。凄い役者魂。
臨場感を出すのに、わざわざBGMを用意させちゃって、名台詞言ってくれた
改めてこの人は凄い役者だと思った
元・俳優さんですが…。
声変わってないからさ、
当日ブラウン菅の中にいた人が、ブラウン菅を飛び出して、近くにいるみたい!!
当時と本当に声変わってないなぁー。
もう23年経つのにね。
古さを感じさせない。
私の心の中では、ずっと大切な存在の作品です。
その作品の音楽聴いてるの、
身体の調子がよくなるんだ
今日も胸痛かったんだけど、
仕事の緊張が取れたのと、ジャンパーソン音楽聴いたら、
胸の痛みどっか行っちゃった
12年前、
そういう音楽が一番の薬ですね!!
処方した薬が何も効かないのに、音楽聴いてよくなるんだから、それがあなたの薬です。って医者さん言ってた。
これからもジャンパーソンをジャンジャン音楽聴くし、応援して行く!!
25年まであと2年!!
頑張ろう!!
ジャンパーソンの声聞いたら、
めちゃ元気になった。嬉しかった。
ありがとう。
やっぱり紫の人さんの事大好き!!
一応、川崎の病院に行って
そろそろ薬もらって来ないと薬が1週間分もうないんだ。薬切れちゃう!!
胸が痛い原因は太ってるからでもあるだろうから、
真剣にダイエットします。
宣言します!!
今年必ず、痩せる事を誓います。
まず今年は10kgダイエット絶対にします。
ウソは言わない。
痩せれば、身体の調子もよくなるだろうし、綺麗になってく身体に上司も気づいてくれるかも!!
今は悔しいけど、絶対に頑張るぞ!!
31歳だよぉー
29歳→30歳になるのと
30歳→31歳になるのとでは
違うね。
二十代から三十代になる方がショックは大きい。
そのあとは
次の四十代になるまでは
たいしたことないかな？
ただ、また年取ってしまったと思うだけ。
誕生日の当日は色々メッセージ頂きました。皆さんありがとうございます!!
上司からは当日メッセージなかった
残念。
大好きな人だったから余計に残念。
月曜日、仕事終わりに
「あっ、そういえば誕生日おめでとう」って言ってた。
(誕生日当日にその言葉聞きたかった）
誕生日の夜、
紫の人にお誕生日メッセージのお礼のお電話して、色々話して、
せっかくの誕生日なので、
あのジャンパーソンの名台詞を言ってぇとワガママなリクエストをしてしまいました。
そんなワガママなリクエストを聞いてくれた!!
やっぱり凄い人でした。凄い役者魂。
臨場感を出すのに、わざわざBGMを用意させちゃって、名台詞言ってくれた
改めてこの人は凄い役者だと思った
元・俳優さんですが…。
声変わってないからさ、
当日ブラウン菅の中にいた人が、ブラウン菅を飛び出して、近くにいるみたい!!
当時と本当に声変わってないなぁー。
もう23年経つのにね。
古さを感じさせない。
私の心の中では、ずっと大切な存在の作品です。
その作品の音楽聴いてるの、
身体の調子がよくなるんだ
今日も胸痛かったんだけど、
仕事の緊張が取れたのと、ジャンパーソン音楽聴いたら、
胸の痛みどっか行っちゃった
12年前、
そういう音楽が一番の薬ですね!!
処方した薬が何も効かないのに、音楽聴いてよくなるんだから、それがあなたの薬です。って医者さん言ってた。
これからもジャンパーソンをジャンジャン音楽聴くし、応援して行く!!
25年まであと2年!!
頑張ろう!!
ジャンパーソンの声聞いたら、
めちゃ元気になった。嬉しかった。
ありがとう。
やっぱり紫の人さんの事大好き!!
一応、川崎の病院に行って
そろそろ薬もらって来ないと薬が1週間分もうないんだ。薬切れちゃう!!
胸が痛い原因は太ってるからでもあるだろうから、
真剣にダイエットします。
宣言します!!
今年必ず、痩せる事を誓います。
まず今年は10kgダイエット絶対にします。
ウソは言わない。
痩せれば、身体の調子もよくなるだろうし、綺麗になってく身体に上司も気づいてくれるかも!!
今は悔しいけど、絶対に頑張るぞ!!
大量お返しホワイトデーThank you
今日会社に着いたら、更衣室入口で、
部長にホワイトデーお返し貰っちゃいました。
わざわざいいのに…(でも嬉しい)
そして、制服に着替えて事務所に入って、
おはようございます!!と言いながら、自分の机を見たら、
ビックリした
机の上に、ホワイトデーのお返しがたくさん置いてあった
ありがとうございます。
ありがとうございます。と
小声で。
他の女の人にあまり知られたくないから。
他の女の人は、会社の人にバレンタインあげてないのに、私は会社の男性陣全員にあげたから。
社会に出ると女性同士の派閥は色々あるからさ。
だから、あまり目立つ事しないようにしているんだけど、
去年私はバレンタインなにもしてなかったのね。
入ったばかりの人が、会社の人にあげないのはちょっと、ダメかなとも思ったのね。
今回は普段、色々助けてくれて凄い感謝もしてるので、そのお礼も含めてと思って。そして、先輩女性と、○○(上司)さんにあげないの？喜ぶよ!!と言ってて、
上司にあげたら、他のみんなにもあげなきゃいけないじゃないか…。と思いながら、
○○(上司)さんにチョコあげますよ。そして他のみんなにも…と言ってしまった
先輩女性が村田さんがチョコあげるってよ!!
若い社員に言ったら、その男の子は
ヨッシャ!!と喜んでいたの
これは本当に全員分チョコあげなきゃいけないなぁって事で
社長を入れた
計23人分のバレンタインチョコを用意
1個800円ちょっと？くらいのチョコを用意
。23個はさすがに重い…。
重たいチョコを会社に持って行って、
渡せる人は渡して。
後は後日になりましたが。
そして、今日のホワイトデーのお返しも
凄い。
サイズもみんなバラバラ。
おっきいのもあったり、ちいさいのもあったりで。
みんなお返しわざわざして頂いてありがとうございます。
正直な思い
ホワイトデーはほとんど期待はしていませんたした。
だから、今日の大量お返しは
予想外でビックリ
この会社の人達は
マジメな人達なんだなぁと思いました
頂いたチョコは美味しいあとで
頂きますね。
これでは当分痩せないなぁ(笑)（（（（（（
部長にホワイトデーお返し貰っちゃいました。
わざわざいいのに…(でも嬉しい)
そして、制服に着替えて事務所に入って、
おはようございます!!と言いながら、自分の机を見たら、
ビックリした
机の上に、ホワイトデーのお返しがたくさん置いてあった
ありがとうございます。
ありがとうございます。と
小声で。
他の女の人にあまり知られたくないから。
他の女の人は、会社の人にバレンタインあげてないのに、私は会社の男性陣全員にあげたから。
社会に出ると女性同士の派閥は色々あるからさ。
だから、あまり目立つ事しないようにしているんだけど、
去年私はバレンタインなにもしてなかったのね。
入ったばかりの人が、会社の人にあげないのはちょっと、ダメかなとも思ったのね。
今回は普段、色々助けてくれて凄い感謝もしてるので、そのお礼も含めてと思って。そして、先輩女性と、○○(上司)さんにあげないの？喜ぶよ!!と言ってて、
上司にあげたら、他のみんなにもあげなきゃいけないじゃないか…。と思いながら、
○○(上司)さんにチョコあげますよ。そして他のみんなにも…と言ってしまった
先輩女性が村田さんがチョコあげるってよ!!
若い社員に言ったら、その男の子は
ヨッシャ!!と喜んでいたの
これは本当に全員分チョコあげなきゃいけないなぁって事で
社長を入れた
計23人分のバレンタインチョコを用意
1個800円ちょっと？くらいのチョコを用意
。23個はさすがに重い…。
重たいチョコを会社に持って行って、
渡せる人は渡して。
後は後日になりましたが。
そして、今日のホワイトデーのお返しも
凄い。
サイズもみんなバラバラ。
おっきいのもあったり、ちいさいのもあったりで。
みんなお返しわざわざして頂いてありがとうございます。
正直な思い
ホワイトデーはほとんど期待はしていませんたした。
だから、今日の大量お返しは
予想外でビックリ
この会社の人達は
マジメな人達なんだなぁと思いました
頂いたチョコは美味しいあとで
頂きますね。
これでは当分痩せないなぁ(笑)（（（（（（