大塚家具のトップの内紛がニュースになっているが、会長の意見、社長の意見ともに理解できるので、なんとかうまい落としどころを見出してほしい。
社長は、従来の販売方法だと敷居が高く店舗に入りにくいという意見を持っているようだが、私の意見は少し違っていて、以前よりも販売員の質が落ちているので大塚家具で購入するメリットが薄くなっているのではと感じている。丁寧な接客、確かな商品知識、買い手のニーズに合わせた提案力が大塚家具の強みであり、ニトリなどの量販店と違うところなので、その長所を伸ばしてほしい。
そうはいっても、人材育成は時間がかかるので簡単にできることではないので、各店舗の優秀な販売員を銀座本店など、いくつかの店舗に集結させて従来型の会員制の販売方法を強化し、他の店舗はニトリなどのような気軽に買い物できるリーズナブルな店舗にすればいいと思う。
社長は、従来の販売方法だと敷居が高く店舗に入りにくいという意見を持っているようだが、私の意見は少し違っていて、以前よりも販売員の質が落ちているので大塚家具で購入するメリットが薄くなっているのではと感じている。丁寧な接客、確かな商品知識、買い手のニーズに合わせた提案力が大塚家具の強みであり、ニトリなどの量販店と違うところなので、その長所を伸ばしてほしい。
そうはいっても、人材育成は時間がかかるので簡単にできることではないので、各店舗の優秀な販売員を銀座本店など、いくつかの店舗に集結させて従来型の会員制の販売方法を強化し、他の店舗はニトリなどのような気軽に買い物できるリーズナブルな店舗にすればいいと思う。