お付き合いして下さった皆様方へ☆

昨夜、異物混入の結果を更新したあとに、

すぐこの記事を書いて、感激してしまう嬉しいコメントをいただいたんですが

どういうわけか一度消えてしまいました。

最後の最後までいまいち決まらなくてすみません。

もし結果をお読みでない方は、長いですがそちらもさらっと読んで下されば

誠意ある対応に納得していただけるかもしれません。

本当は、近隣トラブル、異物混入、不当解雇問題という順番なのですが

母の件に関しては忘れてしまう前にと先に記録しておきました。

こう振り返るとやはり、大事な人のためだから頑張れたと思います。

どの話題に関しても、身も知らない私の為に、たくさんのコメントで

共感して励ましていただいたり、貴重な体験談を聞かせていただいたり、

私の記事はコメントしにくいと思うので余計に嬉しかったです。

そして、たくさんの方と知り合えたことも感激でした。

PCは自作するほど好きですが、mixiなどを頑なに断っていた私なので

こういうふうに人と人との縁が繋がれることもあるんだなぁと驚きました。

ですが、一旦お休みしたいと思います。

理由は、単純なんですが、皆さんのブログが面白すぎて寝る時間がないんです。

また、メッセージやBBSを見る暇もなく、返信が遅くなったりと

ご迷惑をおかけしてしまい、非常に反省しております。

なので、家事や育児に支障が出る前に、ちょっと読む側にまわろうと思います。

3月21日に登録をして、23日から書き始めて、

たった一ヶ月すら持ちませんでしたが、

実生活でもなかなかないような貴重な出会いがいくつもありました。

本当に思い切って始めてよかったなぁと思っています。

まだいくつか戦いの記録があるので、余裕ができたら書きたいです。

では、最後までお付き合いいただきありがとうございました。

これからも皆さんの記事を楽しみにお待ちしております。

ベビー用品への異物混入 ～結果～

数日後、結果連絡があり、また確認のため録音して会話しました。

息子の体への影響については、まず、髪の毛というのは溶解しないため、

それがなんらかの影響を及ぼすことはないということと、

あと、アトピーは、本来三親等までの遺伝性のアレルギーなので

こちらも因果関係はないというお話でした。

その話を聞き、やっと安心して、心がふっと軽くなりました。

要は、不快ではあるけど、直接息子の口にその毛の成分が

入っているわけではないとわかったからです。

そして、この報告を一年前にできていたら、と不手際を謝罪されました。

後に、品質管理部のほうから報告書が来るという話になりましたが、

これだけ度重なって被害をうけたのだから、また電話と手紙で終わらず、

出来れば直接謝って欲しいと、だめもとでお願いしてみました。

その後に、担当の方から聞いたお話で、私の怒りはおさまりました。

「お申し出があった段階で、ご交換をさせていただく、通常そういう対応を取らせていただいていたのが事実なんですね。お恥ずかしい話がルールでした。ですが、今回○○様のほうからご指摘いただきまして、今後の対応と致しましては、今後、異物などのお申し出があった場合、ご交換だけではなく、お預かりをした商品を確認した段階でお客様のほうにご連絡をしお詫びし、調査等が必要な場合は調査をしご連絡をする、という対応に改めることになりました」

つまり、一年忘れられていたわけではなく、

それがそれまでの通常の対応であり、

今回私の指摘を真剣に受け止めて、対応を改めることとなったそうです。

それだけ、異物混入が珍しい話だったのかもしれません。

その一週間後、コンビの方と直接お会いし謝罪されました。

一緒のポットでミルクを飲ませてしまった友人親子も一緒に聞きに行きました。

詳しいお話をする前に、おもちゃとお菓子を渡されましたが、

物は目当てだと思われたくないと思い、断りました。ですが、

「もうこちらの商品はお使いになりたくないかもしれませんが、さきほど改めて点検しておりますので、どうぞ受け取って下さい」

と言われ、断るのも失礼かと思い直し、いただくことにしました。

対応して下さった方は、とても良い方で誠心誠意謝って下さいました。

受け取った報告書は、以前よりずっと詳しく書かれており、

一部、あの毛は髪の毛だったと書かれていたことは一応指摘しましたが、

1995年から生産され、毛の混入は初めてのクレーム内容だったとありました。

11年にたった一つのものが当たるとは、恐ろしいほどの運のなさです。

コンビとの戦いは、返品してから一年、再度クレームをいれてから一月ほど

解決まで時間がかかりましたが、結果的にはとても満足しています。

なので、完璧な誠意ある対応をしてくれたということになります。

やはり、人が関わっている以上、ミスは起こるものだし、

私のような稀な話もあるのかと思います。

最初から納得できるような対応をしていただけていれば、

という言葉は相手からも私からも何度も出た言葉です。

ですが、色々ありましたが、最終的に、私のような一消費者の意見を尊重し、

対応を改善されたとのことで、無駄ではなかったと思えました。

というのも、唯一人の男友達と、もしも裁判とかになったら

100％負けるだろうな、なんて話していたので尚更かもしれません。

私自身としては、子供に対して、気づいてやれなかったという

痛恨のミスをしてしまったけど、やるだけのことはやった、という気分です。

悔やんでばかりいても前には進めないということなんでしょうね。

今日も長くなりましたが、読んで頂きありがとうございました。

次に皆様へお礼を書いたらしばらく書くのはやめにして

読む側にまわりたいと思います。

ベビー用品への異物混入 ～電話の内容～

「まず、コンビを代表してお話されているということは、上司の方や社長さんも同じお考えだと思って聞いていいですよね？」

「・・・あの、まず、午前中お電話しましたのは、昨日お子様の健康等の問題についてお話をちょうだいしましたので、私のほうも大変失礼な言い方でご不快な思いをさせたことについてのお詫びと、もう一点は私どもの懇意にさせていただいている大阪のほうの小児科医の先生に今回の内容について十分にご相談させていただいて、ちょっとお時間をちょうだいしますが、改めてご連絡をさせていただこうと思ってご連絡したんですが」

「そうですか。で、ちょっと昨日の電話でいくつか疑問があったので質問してもよろしいでしょうか？　まず、昨日私も冷静さを欠いてたことは謝りたいと思うんですけど」

「いえいえいえいえ」

「でも失礼ですが、そうさせた原因はそちらに100％あると思うんですよね」

「ええ、おっしゃるとおりでございます」

「変な話、こちらになにか非がありますか？」

「一点だけ○○様と共通の認識をもたせていただきたいんですが、その人毛というのはガラスポットとホルダーの間に混入されていたんですよね？」

「ええ、それでその毛根部分が突出していたので、報告書では中に混入しているということでしたが、そうではなくて毛根部分が常にお湯に触れて口に入ってる状態で、それが不快ですよね」

「さようでございますね」

「で、とりあえず他にこちらに非というかありますか？」

「いえいえ、それは全くございません」

「あと疑問がいくつか、昨日の話だと掘り返すようであれですが、最初の電話でコンビとして完璧な対応なのか何度も聞きましたが、毛についてや子供への影響を質問したときに、調べてみると不明な点が残ってる時点で完璧な対応とはいえなかったんじゃないでしょうか？」

「おっしゃるとおりで、私のほうも、切らせていただいたあとに、やはり親御さんのお気持ちを考えますと、ご不安を抱えたまま過ごされることになりますので、お医者様に確認しなければならないと思った次第で、完璧な対応ではなかった、ということです」

「わかりました。あと昨日、生産時に混入したかもわからないとおっしゃってましたが、あれは悪くとらえると、私が疑われてるようにもとらえられるのですが、ポットは破棄しているらしいことと、報告書の現品を調査してることどちらが正しいんですか？」

「正直申し上げますと、現品が送られてきて確認してから、その生産された場所に送り、どういうことだという話になっておりますが、挟み込まれた際の圧力などもお調べしておりますので、おそらくほぼ間違いなく生産時に挟み込まれ、最終検査で見落とし、それをご購入されたということで、○○様のほうでなんらかのことで混入されたということはありません。私の説明不足で申し訳ございません」

「あと、変な話ですが、私は子供への影響が心配で送り返したわけで、もしも金品目的だとしたら送り返さないと思うんですね。それで一年経って催促してやっとこの紙二枚が届きまして、これはすぐに書けると思うんですが、なぜ一年も待たされたのでしょうか？」

「あのこれは本当に、まず確認した時点で、ご連絡するべきだったんですね、検査確認のご報告もこちらから、本来であれば一月もあればできるところを怠ったと、重ねてご連絡を怠ったことを反省してお詫びするしかないです」

「そうですか。あと、昨日怒りすぎてしまいましたが、わかって欲しいのは、一番に息子への謝罪を求めたのに、それがなく、肝心な内容もない報告書だったからで、普通であれば、息子の体調をきくだとかあると思うんですね」

「おっしゃるとおりでございます」

といった感じで他にもいくつかダメだしをし、20分ほどお話しました。

最初は、どうなることかと思いましたが、

完璧な対応でなかった、と悪い部分を全て認めて

子供への影響を確認してくれるということで私としてはだいぶスッキリしました。

二週間ほど時間がかかるといわれたので、

早くスッキリしたいから急いで欲しいと伝えました。

次、結果です。