メルカリの配送をお願いしてきたお客様
持ってきたのはコンパクト便用の配送
私「お客様、コンパクト便用のBOXはお持ちでしょうか？」
客「…(無言で首を横に降る)」イヤホンはめたままで私の話を聞いていないようで聞こえている(笑)
私「では、コンパクト便用のBOXを最初に購入していただいて、それからご案内致します。少々お待ちくださいませ」
私「お待たせ致しました。こちらのBOXでよろしかったでしょうか？では、65円お願い致します」
客「……は？？なんで金払わなきゃいけねーんだよ。俺はいつも払ってねーぞ」
私「コンパクト用のBOXに入れていただかないとコンパクトでの発送ができません。送料はお客様の売り上げから引かれるかとは思いますが、コンパクト便用のBOXは別途65円かかるようになっております」
客「そんなの聞いたこともねーし。俺はいつもなにもせずに出してるだけだわ。とりあえず早くそのBOX(コンパクト用の)に入れろや！そしたら箱の分も勝手に売り上げから引かれっから」
私「これは当店の商品扱いになるので、未払いのまま商品を入れて配送する訳にはいきません」
客「は？今までこの箱に金払ったことねーわ！とっとと入れろ！」
私「でしたらこのまま配送でよろしいですか？このままだと、ヤマト運輸の方がサイズ別の配送に変更されるのでそちらの方が送料が高くなりますがそれでもよろしければそのままお通しいたします」
客「てめぇの言ってる意味がわからん。わかったよ、65円出すから入れろ！」
私「ある程度組み立ては致しますが、商品を入れて閉じるのはお客様ご自身でお願い致します。皆さまそうして頂いてるので」
客「は？いやいやいや、入れるのはお前の仕事だろ？」
私「いえ、中身が崩れてしまったりしますとスタッフは責任が取れないのでお客様でお願いします」
客「てかお前接客態度悪くね？俺はお客様だぞ？」
私「……。後ろに並んでるお客様から通しますね」
〜心の叫びTime〜
おぃ、こらぁ。てめぇ、お前ってなんべん言ってだ。お前が配送サービスの仕組みがわからんのが問題だろがぁ。わからないならちゃんと説明します。てか説明してんのにイヤホンして聞いてないようで聞いてるやないかー(笑)
は？コンパクト用の箱なんて買ったことない？初めてだから買ったことないんでしょ？払わずに箱だけあげる店の方がどうかしてるわーーーー、いやいや、あなたの送料を心配してあげたのに態度悪いだぁ？お前の人間のとしての態度の方がおかしいだろうがよぉ。あなたにとってはお客様はお姫様かもしれませんが(その人が本当にホストかはわからん笑)こっちにとっては普通のお客様だわー！！あー、ちくしょう。イヤホンしてるからか距離感掴めず声は小さい！私より赤いリップ塗ってカラコン青とか…ヴィジュアル系？笑
結果、お客様の対応は店長に変わってもらいました。店長は私とお客様の間になにがあったか知らずに対応してくれたのでそのお客様にずっと謝ってました。店長、ごめんね。でも私はちゃんと接客してたのよ。
〜お客様各位〜
配送サービスでわからない点がございましたらなんなりとスタッフまでお声かけくださいませ。ただ、私たちはヤマト運輸、郵便局の仲介をしてるだけなのでお客様がルールを守ってくださらないと困るのはヤマト運輸、郵便局の方です。コンビニでの対応がスムーズに行くようにインターネット等で下調べをしていただけると助かります。
追記、レジの前にいるときはイヤホンを外してくださると嬉しいです。
(店員さんには優しくしてね)