今日はある男性の話をしたいと思います。
先日、ちょっとゴージャスなレストランにいきました。
私がここ一番なときに利用するために、
年会費を払って、会員になっているところなのです。
そこへ車で行くと、
いつもなら駐車係の人がいて
車を駐車してくれるのです。
ところが、不在で
看板が掲げてありました。
「申し訳ありません。ただいま外しております。
車をロックして、キーを２階でお預けください。」
そう書いてあったので
店のオモテにつけて
ロックして２階に上がりました。
そこでボーイのお兄さん（←でいいのでしょうか？）
にキーを渡し、
「ゴメンね。どこ止めていいかわからなかったから、
オモテに停めてあるから。」
そう伝えました。
すると、そのお兄さん、一度は「はい。」と受け取ったのですが、
何度も聞くのです、
お兄さん：
「お客様、駐車スペースに停められたのですか？」
私：
「いや、だからオモテに・・・」
お兄さん：
「オモテの駐車スペースですか？」
私：
「・・・。」
私の頭の中は、
「そこ、こだわるところかいっ！」
と突っ込みを入れていました。そして、
私：
「キーを２階で預けてって書いてあったから、
その通りしたんだよ。じゃあさ、駐車スペース教えてよ。
停めてくるから。それがわからないからいってるんだよ。」
お兄さん：
「はあ、、、だ、大丈夫です。」
私は憤りを感じながら、席に着きました。
その後も決して良い対応とはいえませんでした。
会員カードを更新するつもりだったのに
それすら聞きにきてもらえず、
トイレに立ったついでに、カードを渡すと、
「ちょ、ちょっと待ってください。あ、後で・・・」
完全にテンパッてます（苦笑）
ここでは、“テンパリくん”と呼ばせていただきます。
その後、いつも気持ち良く対応してくれる、
鈴木くんという馴染みのボーイさんがやってきて
フォローしてくれました。
どうも、テンパリくんは、
このレストランの新人、対人の仕事の
経験も浅いようです。
「それなら、そういってくれればいいのに。。。」
ということなんです。
なぜなら、テンパリくんは一見、
ベテランのように見えるのです。
短髪でスーツをパリッと着こなしていて
中々ワイルドな顔立ちをしています。
しかも、そこそこ年齢もいってそう。
一生懸命なんだと思います。
しかし、、、
とにかく顔がコワイ。。。
真顔だと、眉間にシワが入って
超機嫌ワルイ顔にしか見えないんです。
鈴木くんが説明してくれなかったら
テンパリくんは私にとって
“イヤなヤツ”とインプットされます。
ひいては、そのレストランでさえ、次行くのに
二の足を踏んでしまうかもです。
何がいいたいのか、というと、
『人は第一印象で好き嫌いが決まる』
ということです。
テンパリくんは、お客様対応マニュアルを覚える前に
いつでもどこでも練習できる
“笑顔”が必要だったのです。
笑顔があれば、少々の失敗もフォローできますよね。
・・・っと、私も気をつけないと。
どちらかというと、強面なので
私もよく誤解されました。
なのでテンパリくんの気持ちもわかります。
私もテンパリくんに
「機嫌悪そうな口うるさい客」
と思われてたかもしれません。
口角を上げる練習をしましょう。
ほんとに、口角って練習していないと、
引きつって、上がってこないんですよ。
人に原因がある、と思う前に自分でも
「どんな印象を与えてるかなあ？」
たまにそうやって見つめてみてください。
・・・あっ、私、人と話しているときに
「おっと、笑顔忘れてるな」と思い出すことがあるのです。
そこで、意識して笑顔をつくると、
あら不思議！
話し相手も、その瞬間に笑顔になりますよ。ほんとに。
効果てきめんです。
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