●２件のメール
こんにちは、沼舘です
ご訪問ありがとうございます♪
昨日の晩、暑い中、あえてですが
赤からの鍋を自宅で食べました。
汗をかきながら食べてました(＾～＾)
先日、アマゾンからメールがありました。
注文が確定しました・・・の
メールではなく、
お客さまからのお問い合わせのメールです。
しかも、同じ日に２件です、
別のお客さまです。
なんかイヤな予感をしつつ、携帯からメールを
開封して見ました・・・
予想通り、商品クレームでした。
１件目は、
『型紙が付いて無かったので返金、返品
をしたですが可能ですか』
２件目は、
『出品文には表紙中身きれいです、と記載が
あったが、表紙にシミがあり中身が切り取られ
てあった、どう対処してくれるのか』
そのメールを見た時、仕事の休憩中だったので、
家に帰って、一度パソコンでアマゾンの
出品文などどう自分が書いたか確認ができない
の状況でした。
『ヤバい・・・・どうしよう』
と思いながら、仕事が終わると同時にダッシュで
家に帰りました。
実は、２件目のお客さまの商品に関しては
心当たりがあったんです。
表紙に若干ですがシミが付いて、出品文
に書くか、書かないか迷って、これぐらいなら
勝手に大丈夫と判断して書かなかったんです。
中身もパラパラと確認をしましたが、切り離し
は気が付きませんでした。
ブック、オフの商品は基本中古品です。
中身を切り取ってあることを知らずに
ブック、オフで販売してあるケース実は
結構あるんです。
自分がもともとその本を購入したわけでは
ないので、結構見落としてしまうので本当に
注意です、
特に、芸能人の雑誌など多いので
もし購入した時はチェックおすすめです（;´▽｀A``
その方へは、
完全に私に落ち度があり、
ご迷惑をお掛けしたこと
変わりの代替え商品が無いことをお伝えをして
返金の処理をアマゾンにて行いました。
本当に、すみませんでした。
あぁ・・・やってしまった。(´д｀lll)
もう１件のお客さまの
『型紙が付いて無かったので返金、返品
をしたですが可能ですか』
こちらを、自分がどうやって出品文を
書いたかまず確認をします。
すると出品文には
※注意※型紙はありません※・・・・
と一番始めの説明文には記載され、
ちゃんと目立つように書いてあったんです。
それを見たとき、ほっとしました。
『あぁ、良かった、ちゃんと書いてあった』
確認した後に、お客さまに型紙が付いて
ないことは注意書きで出品文に記載してある
ことをメールにてきちんとお伝えをして、
今回の場合は返金、返品は難しいと
お伝えをしました。
その後、どちらのお客さまからもご連絡
はありませんでした。
今回のことで思ったことですが、
２件目の場合
『出品文には表紙中身きれいです、と記載が
あったが、表紙にシミがあり中身が切り取られ
てあった、どう対処してくれるのか』
こちらは、完全に私の確認不足、これぐらい
大丈夫だろう・・・という気の緩みから起きたことです。
１件目の場合
『型紙が付いて無かったので返金、返品
をしたですが可能ですか』
型紙が付いてないことを、ちゃんと記載
してあっても言われる場合があります。
その場合はちゃんと記載してあり、お客さま
も同意で購入しているのではないでしょうか
という意味合いを必ずメールにてお伝えして
返金、返品の対応は難しいときちんと
お伝えしましょう。
そういった場合、だいたいの購入者さま
は納得して頂けるのが多いです。
今日も最後まで読んで下さり
本当にありがとうございます(・∀・)
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ぬまだて