美容室の失客を防ぐための”スイッチングコスト”を考察

スイッチングコストとは？

スイッチングコストっていうのは

今使っている商品やサービスを

他のものに変えるときに起こる

金銭的・心理的・慣れに対するコストのこと。

美容室にはスイッチングコストがない？

子供を塾に通わせると

・入会金7万円

・教材費2万円

・諸経費3万円

・模試代半期分 1万円

こんなにかかります。

だから他の塾に移ろうと思うと

また莫大なお金がかかり、ちゅうちょします。

しかも子供にかかる

精神的コストも多大なわけです。

せっかく慣れてきた塾を離れるんですから。

メンタルが重要な受験期には

特にスイッチコストが高く

他への移動がしづらい業界です。

では美容室は？

5万〜10万円の入会金を支払う美容室は

あまり聞きません。

きっと支払っても数千円程度ですよね？

金銭的コストも

心理的コストもないし

非常に他に移りやすい

業界構造になっていると感じ

スイッチングコストがあまりないんです。

美容室にスイッチングコストは作れる？

ん〜難しい。

できる事といえば、2つ。

”人間関係”という

慣れからくる安心感が無くなるというコスト。

引っ越す方がよく言う

「美容室探すのは大変なんだから」

という声、ありますよね？

ここに全力を注ぐ。

関係性向上には

いろんなツールや技術が必要ですが

スイッチングコストを感じてもらうには

ここにアタックしていくしかありません！

そう考えると

今やってる関係性向上施策より

もっと力を入れても良いかもしれませんよね？

そしてもう一つは、OEM商品。

商品に惚れてもらうには

そもそもの性能もそうですが

クリエイティブなデザインや広告も必要になります。

人はまずイメージで買いますからね。

店販商品は今やかなりネット流出していますし

”ここでしか買えない良い商品”が武器であれば

それだけで他には移りずらくなるもの。

ちなみに

初回料金が安いのは

このスイッチングコストを下げて

簡単に乗り換えられますよ〜ってしてるわけ。

昔、携帯電話端末の料金が0円だったのも

スイッチングコストを下げて

他のキャリアからのお客様を奪っていたんです。

浮気しやすくしとくって事。

だから初回値引きなしだと

スイッチしづらいわけで

集客難易度は高くなります。

でも、だからこそ

初回値引きしないのは

やりがいのある戦いなんだよね^^

それか、20%OFFとか

中途半端じゃ無くて

初回無料の方が良いかもね？

なんか面白い導線作れそうだし^^

まとめ

スイッチングコストっていう方向から

集客や失客を考えると

やる事や予算のつけ方が変わるかも。

お客様が、ここを離れると損をする！

そんな価値を作り出せるよう

考えてみてくださいね！

PS.

株式会社Eternal Grass求人情報

　　　　　　↓↓

（BANQUET/LOSLOBOS）

美容師さんがブログを書くたった1つの真実と3つのtips

ブログ

使い方はもちろん千差万別で

個人の考えで運営していけば良いんだと思います。

そんな中、当社のスタッフ達が

ブログに何を書けば良いのか悩んで悩んで

しょうがない！という情報をキャッチしました笑

そこで、うちのスタッフには

こんな事を書いて欲しいなぁというのを

社長のパワハラで書いていこうと思います^^

合言葉は「準備」

ブログってのは「準備」

よくサッカーの日本代表も口にするけど

本番に向けて”良い準備をして待ちたい”と思います。

そんなセリフ聞いたことあるはず。

”良い準備をして待つ”ってのは

美容師にしろサッカー選手にしろきっと

【相手を想定して「練習」をする】

って事のはず。

ブログはそういう使い方をすると

上手に運営していきやすい。

もはやこれ以上はないんじゃないかというほど

シンプルなブログを書くたった1つの真実。

お客様はいったいどんな事を知りたいだろう？

じゃあ、「準備」するとして

どんな事を書けば良いの？

それは、国会答弁なんかである

「想定問答集」を作り

質問と答弁を

ブログ内で繰り広げて欲しい。

1＞

お客様はどんな事が気になっていて

美容師さんに本当は聞きたいんだろう？

2＞

お客様にこんな価値観がある事を

知ってもらえたら嬉しいなぁ。

そんな風にお客様を想い

真摯に自分なりの想いや考えを書く。

そんな感じでブログは良いんだと思うんです。

お客様を想うとき

また自分が成長したいと願うとき

ブログ記事のネタに困る事が無くなります。

読む気が失せる書き方

読みたくなくなる

または

反論したくなる

ライティング方法があります。

それは、【断定・断言】です。

これを良しとされている人も多いんですが

僕的に最近、避けている書き方なんです。

髪は乾かさなければならない！

カラーは毎月するべきだ！or するべきではない！

みたいな説教じじぃみたいなブログ。

僕は読まないよ......笑

説教されるの嫌いだもん^^

こういうのは広告で使います。

ブログでは使わないで、お願い（懇願）

義務や押し付けは嫌なんだよ。。。

という事で

義務じゃなく、許可にすると良いよ。

･:,｡ﾟ･:,｡★ﾟ･:,｡ﾟ･:,｡☆ﾟ

髪を本当に綺麗にしたいなら

このシャンプーを使うべきだ

ではなく！

このシャンプーで3ヶ月洗うと

手触りが変わって髪が扱いやすくなりますよ

･:,｡ﾟ･:,｡★ﾟ･:,｡ﾟ･:,｡☆ﾟ

同じ事を言っているのに
文章の柔らかさ、とっつきやすさ

感じ方が全く違いませんか？

女性がどんな言い方を好むのか。

僕らは考えなくてはいけません！

（....断言しちゃったw、ヒヒヒw）

SEOを考える

せっかく記事を書いたなら

たくさんの人に見てもらいたいですよね！

そんなときに気にすべきなのがSEO

では、上位検索は何で決まるのか？

これはとてもシンプルで

「検索ユーザーが求めている情報を

                          的確に発信する事」

要は質の高いコンテンツって事なんだけど

質の高さをグーグルが

どう判断しているかというと

・コンテンツ量に対しての滞在時間

・ページ離脱後の行動（再検索・他ページクリック）

・被リンクの評価

まぁいろいろ書いてみたけど

結局僕らができる事は一つ。

他の美容師さんよりも

ユーザーが求めているコンテンツを発信する事。

だからお客様を思い、書く事が大事なんだ。

タイトルのつけ方やワードの入れ込み方など

細かい事は気にしなくて良いよ。

3段落＋まとめ

って感じで、為になる事を発信しよう！

まとめ

僕のこのブログも

少しは参考になったかな？

段落ごとの文章量なんかも見てね！

美容師にはバランス感覚は大事だと思う。

ブログ記事もデザイン。

読みやすい改行ができない人は

ヘアスタイルデザインなんかにも

「？？？」がついちゃうかも！（こわっ）

僕らも良い準備をして待とう！

まだ見ぬお客様を想像しながら。

PS.

株式会社Eternal Grass求人情報

　　　　　　↓↓

（BANQUET/LOSLOBOS）

"個性"を出せない”個人”がそれを”サロンのせい”にするのは違うぜ？というお話し。

フリーランスという働き方が

いよいよ本格的に動き始めているのを

目の当たりにすると

サロンというチームに所属していることが

なんだか、窮屈に思うことってありませんか？

なんか、個性が出せない、、、

みたいなね。

フリーランスの方が

個性を出せるのか？

僕の考えを話しちゃうと

サロンに属していても

個性は出せると思っています^^

むしろ大事なのは

まず、サロンが明確な価値観を打ち出す事！

僕はそれに気づいてから

今必死に、会社（サロン）としての

スタッフ共通の価値観作りに奔走しています。

もし、サロンというくくりの中で

個人が埋もれるようならば

まずはじめに疑うべきはサロンコンセプトかな。

そこからお話しは始まります。

しっかりしたコンセプトがあれば

同じコンセプトの中でも

個性を出せる！

というのは

おそ松さんを見て確信しましたw

おそ松さんの個性

アニメのおそ松さん見ていた人います？

すっごい人気でしたよね(^-^)

僕も楽しく観ていました。

おそ松さんには、

長男の”おそ松さん”を筆頭に

・カラ松

・チョロ松

・一松

・十四松

・トド松

という兄弟がいます。

六つ子です。

顔はそっくり

服も色違いなだけ

でも、際立つ個性！

これこそが、本当に"個性ある個人"だと

言えたりもしますよね(^-^)

見たことない人は
何話か見たら言っている意味がわかると思います！

AIDMAの法則

AIDMAの法則という

消費者の消費行動プロセスモデルです。

Attention（注意）

↓

 Interest（関心）

↓

 Desire（欲求）

↓

Memory（記憶）

↓

Action（行動）

の頭文字を取ったもの

これを雛形に、この順番で
セールスライティングをしたりするんですが

じゃあ、AIDMAの法則を使って

この順にカラーチケットを販売する

セールスレターを書いてください！

って言っても

同じものはもちろん書きあがってきません。

人によって、力を入れるポイントや伝えたい感情、情熱が違うからだと僕は思っています。

ほら！

もう個性出てるw

でも、これがもし

AIDMAの法則を知らなかったとしたら....

場合によっては良い個性が出て

売れるセールスレターが書けるかも知れないけれど

書けない可能性も圧倒的に高い。

そういうのは、ただの運。

AIDMAというコンセプトがあっての

際立つ個性なんです^ ^

まとめ

フリーランスをうらやむより

今のサロンのコンセプトで

自分をどう表現するかをマジで考えた方が

より"イージー"に自分の"個性に気づき"

表現することができるかもしれないよね？

って、今日はそんなお話でした(^-^)