ＣＳ（Customer Satisfaction）＝顧客満足は、すべてがお客様とその期待から始まるという考え方。ってのが説明になってたのですが。。。
最近の「CS」
ほとんどが偽物になってます。
もともと、とあるホテルで泊まりに来た客が、枕が硬いのがイイっと言って、変えて貰いました。後日、またそのホテルを利用した時に、初めから硬い枕がセットされていました。
めっちゃ感動やん（≧∇≦）
ってのが、CSの代表的なお話です(´･Д･)」
はい。ここで注目なのが、最近の「CS」
枕を硬めのに変えてあげた。
これが「CS」になってます。。。
たぶん年輩の叔父様達が机上で習って勘違いして、それを会社で広めて、実践するよう命じてるんでしょーね。←個人的感想です。
ダメですよこれ。
ただのお客の要望に応えただけ。
考え方変えたら、100円の商品、90円に安くして～(o_o)
に応えてるだけですからね。
「CS」でもなんでもないです(Ｔ＿Ｔ)
もし、勘違いしてる「CS」と騒ぎ立てる上司がいたら教えてあげてくださいm(__)m
まずは「CS」学んでと（笑）