「怒るお客様」こそ、神様です!/谷 厚志 著
クレームをあげる顧客というのは、企業に期待をしているから

それが期待外れになって、怒りの感情に変わりクレームになっちゃうわけです

そして、そのクレームにうまく対応するとロイヤルカスタマーができるよって話です

だいぶはしょってすみません。。。

でも目から鱗でした

。。。しかし、今の仕事にどう対応していくか。。。正直分かっていないのが現状です

クレーム出さないことがまず。。。なので。。。

人間として嫌な言葉や常識ない言葉を投げかけられて、我慢するなんてことが
割と私は耐えられないのですが、今の仕事はまさにそういう忍耐が必要です

。。。とにかく頑張ります

これもよかったらご覧くださいませ~

最後の方が著者の谷さんです

KO-EN ~講ずるエンタテインメント~
http://www.youtube.com/watch?v=UXRpTqDV7EU&list=PL88D9ED41F8A9AED9&feature=plcp




























