顧客の声の見える化

日曜はオンライン書店やその他ECをヘビーに利用している方々に

お集まりいただき、座談会を開催した。

オンラインショッピングそこそこユーザーと

オンラインショッピングヘビーユーザー。

各人各様の利用だが、自分以外の生活者の話は、

深く聞けば聞くほど面白い。

だけど、私たちの役割は、それらの声の

顧客の声の再解釈　

言っていることは本当か

他の人の意見に左右されていないか

なぜそう思っているのか

なぜそういう行動をとるのか

などなど、一つ一つの意見を精査し、その関連性を解きほぐし、

全体を再解釈して、全体感でもってグイッと方向性を導き出す。

一人ひとりのお客様の声の集合が、

ある一つの多いな意味、意思をもって動き出すと、

これまたすごいことになるのだ。

エムズコミュニケイトでは、

顧客の声の見える化

といっていますが、

そんな瞬間に一度でも立ち会ってしまうと、

この仕事から足抜けできない！