「怠慢はビジネスの崩壊を招く」
これって、その意味のままなんですが、
日常の中でけっこうありえることなんですよ～
ビジネスはお客様がいて初めて成り立ちます。
そして、何らかの方法で、
お客さまの悩みを解消することで
その対価としてお金を頂きます。
ここまでOK？
なので、お客さまの悩みを解決できなければ
お金をもらう価値は提供できてないんですよね
ある業者さんが言いました。
「お客様がこちらの時間に合わせてくれました」
さて、この一言、どう思います？？
１．お客様はこちらのサービスを
待ってでも受けたいと思っている
待ってもらうのはサービスが良い証拠だ
２．お客様にこちらの都合で時間を変更してもらった
次回はお客様の都合に合わせよう
３．お客さまの貴重な時間を奪ってしまった
待たせた分サービスを追加しよう
４．今すぐなんとかしてお客さまを
待たせずにサービスを提供しよう
etc・・・
では、あなたが「お客様」だったら
どのように思うでしょうか？
そこでしか、今しか、受けられない
ブランド力のあるサービスならば待っても良いでしょう。
でも、１ｋｍ移動すれば３，４件、
同じサービスを実施しているお店があったら？？
お客様の心の声は「変わりは他にもいる」と
思うのが大半の思考ではないでしょうか？
（お客さまの）感謝＝（受け取れる）お金
このマインドを忘れると
あっという間にビジネスの崩壊を招きます
自分ひとりで受けることができない仕事なら
外注頼んででも、社員かき集めてでも、
ライバルを紹介してでも、
自分の努力で、どうにしてでも
お客さまのニーズを満たすことだけを考えなければなりません。
お客さまのニーズに対処できるように
日頃から外部資源（スケジュール等）と内部資源（社員等）の
調整をクリアしておく必要があるんです
社内で嫌われてしまっている上司さま方、
いざという時、部下はいうこと聞いてくれません。
聞いてくれたとしてもイヤイヤ。
お客さまにはその感情筒抜けです(笑)
社内管理も社外管理も
同じくらい大切にしておかないと！
結局は自分を救ってくれる
ファンを増やすことにつながります。
自分の都合＜＜＜＜＜お客さまの都合
それを積み重ねていくことが
信頼につながり
信用となり
個（ブランド）を築いていく事になる
うまくいっている人は
そうやって積み重ねているんだそうです
あなたは、自分の都合を
お客さまに押し付けてはいませんか？？
今日の３時のお茶セミナー、ここまで～☆