こんにちは。
エントラストマネジメント協会の
佐藤です。
今回は前回に引き続き、やる気の引き出し方をお話しましょう！。
褒めるところがないスタッフのやる気を引き出すにはどうすれば
よいうのでしょうか？
もちろん成績が良かったり、お客様を喜ばせていたら
褒められるのですが、いつも普通、もしくは悪いスタッフを褒められませんよね？
そんな場合でも簡単に誰でも出来るコミュニケーション法があります。
それが“承認する”という方法です。
「おはよう」や「ありがとう」など、その人自身がそこにいることを認めるのです。
人間の欲求を表す考え方で、マズローの5大欲求というものがありますが、
その中に承認欲求というものがあります。
お店や社内で自分は存在を認めてもらっているという認識を持たせてあげることで
褒めるところがないスタッフでも、やる気を引き出すことはできるのです。