よくあるご質問

☆良くいただく質問をまとめてみました



【予約について】

質問①Lineメッセージで予約できますか？

返答：はい。Lineからの予約は美容のご利用歴がある子のみ可能です。
初めてLineメッセージする際には、苗字とワンちゃんの名前を教えてください。
登録名簿から検索して、犬種や前回どのコースをご利用いただいたのかこちらでわかります。
カットコースは予約カレンダーの×の日以外でご希望日をお知らせください。
シャンプーコースは×の日でも受けれる場合があります。初めての場合は電話でご予約をお願いします。

質問②ネット予約はどこからできますか？

返答：LiveMemberアプリから24時間ご予約いただけます。
アプリはレシートの一番下に印字されているQRコードからダウンロードできます。
やり方がわからない場合には店頭でお声かけいただければお手伝いいたします。


質問③電話予約可能な時間を教えてください。

返答：営業時間のみ電話対応致します。営業時間は9時～18時までです。
休日は毎週火曜日と第3水曜日です。休日の電話は留守番電話対応になっております。
1月はお正月休み、８月はお盆休みがありお休みが増えます。

質問④フリーダイヤルもありますか？

返答：はい。ございます。フリーダイヤルはイーペットライフ経由でこちらに繋がります。
繋がるまでに時間がかかる事と、こちらにお客様の電話番号が表示されない為どなたからかわかりません。
尚、イーペットライフに紹介料の支払いの必要がある為、割引サービスが適用外となります。
フリーダイヤルは初回専用窓口とさせていただいております。
美容でご利用履歴がある子はお店直通ダイヤルのご利用をお願いします。0942-65-7525


質問⑤当日の予約はできますか？

返答：はい。予約の空きがあればお受けできます。朝9時と11時にお電話いただけると順番にご案内いたします。
予約カレンダーで×印がついていても、当日予約枠の表記がある日はお受けできる事がございます。

質問⑥生理中ですが予約して良いですか？

返答：生理が終わって体調の良い時のご予約をお願いします。
ただし予約日に生理になってしまった場合、オムツを着用し、替えのオムツも持参してください。
体調が悪そうでしたらキャンセルしていただいても大丈夫です。
他の子が興奮する事もある為、終了電話後早めのお迎えをお願いします。


質問⑦噛みますが受けてくれますか？

返答：大型犬で噛みつきがある場合にはお断りいたします。
小型犬種でも程度によりますが、他店で噛みつきの報告があった場合には予約時に必ず教えてください。
他店噛みつきの報告がなく噛まれてしまった場合、トリマーのケガによる治療費をご請求させていただきます。
トリマー2名での施術が必要な場合にもプラス料金をいただきます。
どうしてもできない場合には途中でストップさせていただきますが料金はいただきます。

口輪などが必要な場合には飼い主様で装着してきていただきます様お願いします。


質問⑧ノミ取りして貰えますか？

返答：ノミやダニが居るとわかっている場合こちらでお預かりができません。
必ずノミダニ予防をしてからご来店いただく様お願いします。
トリミング中にノミやダニを発見した場合には途中でストップになる場合がございます。
店内消毒が必要なので追加料金が発生いたします。

質問⑨多頭割引はありますか？

返答：ありません。1頭で来店される子も２頭で来店される子も同じように丁寧にトリミングします。
どうぞよろしくお願いします。


質問⑩どのくらい前に予約すれば良いですか。

返答：平日は１週間前で良いと思います。週末は２週間後でも埋まっている事もあります。
時期によりかなり差があるので、お電話をいただくかご予約カレンダーを参考にしてみてください。

 

質問⑪予約時間より早く来てもいいですか。

返答：大歓迎です。時間が空き次第開始できるので、時間より早く来ていただけると大変助かります。
ただし、全力で吠えづづける子は時間通りの来店をお願いします。

予約時間より早めに来店してくださる場合にはマナーベルトを付けて来てくださいね。

マーキングしない子、女の子は不要です。

【お店へのアクセス】ｆ

質問①場所がわかりません。

返答：どちらから来られますか？お電話で今いる場所を教えてください。
その場所からの案内をさせていただきます。210号線筑水高校のすぐそばのお店です。
道路を挟んで真向かいに自転車流通卸売りセンターさんがございます。


【コースについて】

質問①どのコースで予約したら良いかわかりません。

返答：カットが必要かそうでないかを教えてください。
はじめての場合にはカットが不要ならシャンプーコース、カットが必要ならシャンプーカットで十分だと思います。
エステやスパは少し時間がかかるのでお店に慣れてから検討されても良いと思います。
オプションで歯みがきを付けたりエステ効果のあるシャンプーに変更する事もできます。
詳しくは公式ホームページでご覧いただけます。


質問②家でシャンプーやカットをしています。爪切りや耳掃除だけをお願いする事はできますか？

返答：はい。爪切り、耳掃除、肛門腺絞り、肉球に生えた毛のカット、肛門周りのバリカンなど（当店のメンバーさんのみ）1ヶ所550円でお手入れします。
全部がセットになったホームケアセットもございます。小型犬なら1650円でご利用できます。

爪切り時にワンちゃんを抱え抱きしめる様な形で行う事もあります。
おうちでシャンプーして清潔な状態でのご来店にご協力ください。
極端に汚い・不潔である事がわかる場合、お断りさせていただきます。

3ヵ月以上美容履歴がない場合ビジター料金となります。

ビジター爪切り他お手入れ１ヵ所880円

ビジター小型犬ホームケアセット2200円

ノミダニ予防対策が出来ている子のみのご予約となります。

【お店での事】

質問①ずっと見ていても良いですか？

返答：トリミング中の様子をガラス超しに観察できますが、
狭い店内で来客が重なると感染対策上の概念からご遠慮いただきたく存じます。
初めてのトリミングの際にはご心配でしょうが、見守りは短時間でお願いします。
飼い主様が店内に居る事に気が付くと、落ち着きがなくなりトリミングができない事もございます。
安全にトリミングを行う為にもどうかご理解いただきます様お願いします。

質問②朝預けて夕方お迎えでも良いですか？

返答：ワンちゃんを長時間お預かりする事になるので、慣れない場所でのストレスを考えるとおすすめできません。
どうしても長時間になってしまう場合、何度かご利用いただいてお店に慣れてからが良いと思います。
ただし、全力で吠え続ける子は早めにお迎えに来ていただけると大変助かります。
大型犬はお預かりスペースがないので終了報告の電話後1時間以内にお迎えをお願いします。


質問③躾も一緒にして貰えますか？

返答：訓練士はおりません。躾教室を探していただきます様お願いします。
時間が空いた時には一緒に遊んで緊張をほぐしたり、私たちに慣れて貰える様に努めています。


質問④病気かどうか判断して貰えますか？

返答：獣医師はおりません。こちらで病気の判断は出来ませんので動物病院でご相談をお願いします。
毎月来てくれる子の異変に気づいたらお伝えする様にしております。

質問⑤マナーベルト（マナーパンツ）って何ですか？

返答：男の子に着用する腹巻タイプのオムツです。
足をあげてオシッコしちゃう子に便利です。
店内の壁や柱の清潔を保つ為利用しています。男の子は着けてきてもらえると大変助かります。
なければこちらで１００円でお出ししてます。オシッコの時に足をあげない子は不要です。

 

【支払い方法について】
質問①現金以外はどんな支払い方法がありますか？

返答：現金、PayPay、各種クレジットカードでのお支払いが可能です。
ただし、現金以外でのお支払い時にはワンコdeワンコポイントは付きません。

送迎利用時は現金のみでお支払いをお願いします。

【割引サービスについて】

質問①Lineクーポンは使えますか？

返答：初めての来店時には初回クーポンが使えます。フリーダイヤルからの予約時はクーポンが使用できません。


質問②Lineクーポン日ってどうゆう事ですか？

返答：時々平日にクーポン日を設定しています。（最近あまり配信できてませんが）
設定日にご予約いただくとクーポン提示でコース料金が割引されます。

質問③ポイント３倍Dayとは何ですか？

返答：現金ポイントが通常３％付いています。毎月第３月曜日には通常の３倍の９％が付与されます。
トリミングもお買い物も両方お得です。
カードやPayPay支払い時にはポイントが付きません。

【送迎利用について】

質問①送迎を利用したいです。

返答：ご利用が2回目以降の方のみとさせていただいております。

初めてのご利用時は店内にてカウンセリングを受けていただく必要があります。

高齢犬や持病がある子、車酔いがある場合には送迎できません。

駐車スペースがなく路上駐車しなければいけない場所へも行けません。

10ｋｍまで片道660円です。

質問②送迎はどこまで可能ですか？

返答：距離の制限はありません。10ｋｍにつき660円加算です。

今定期的にご利用いただいている方で一番遠い送迎場所は20ｋｍです。

20ｋｍの往復利用で1320円×２＝2640円いただいています。

質問③送迎はどのように予約したら良いですか？

返答：送迎希望時はＬｉｖｅ会員（ネット予約アプリ）サイトからの予約はできません。

土日・祝日や他送迎ができない日がございます。

電話Lineメッセージで日時のご相談の上ご予約をお願いします。

質問③送迎の時間指定はできますか？

返答：時間指定がある場合はお受けできません。出発時にご連絡させていただきます。

トリミングが終わってお送りする時も出発時にご連絡させていただきます。

送迎利用時は、美容と送迎代の合計金額をお迎えに伺った時にお支払いください。

送迎可能の美容料金は6600円以上です。支払いは現金のみでお願いします。

質問③1頭につき660円かかりますか？

返答：1回に付きの料金です。往復の場合は×２で1320円です。

体の大きな子も小さな子も送迎料金に変わりはありません。

【トリミング時の画像について】

質問①画像が欲しいのですが貰えますか？

返答：画像は過去3ヶ月以内でしたら、希望される方にサービスで送信をしています。
Line以外での送信はしていません。
以下のご要望にはお応えできませんのでどうかご協力お願いします。

・過去に遡って保存している分のデータを全て送って欲しい
・選別してきれいな画像だけを送ってほしい
・多めに写真を撮って送って欲しい
・画像編集して送ってほしい
・毎回来店の度に送ってほしい
・指定した画像をプリントアウトしてほしい
・前に送って貰ったけど無くしたので再度送って欲しい。
・メールで１枚づつ送ってほしい
・自宅からUSBを持ってくるのでデーターをその場で入れてほしい

【番外編】

お時間ある時に是非読んでみて♬

困ったお客様について

・毎回時間に遅れて来られる→予約制です。予約時間15分前までに来ていただけると大変助かります。

・遅れて来て何時に終わる？と聞いてこられる方。→本当にわかりません。あなた様の遅刻で予定変更しなきゃいけいので。

・他店で噛みつきがあった事を言わない→無防備で噛まれると怪我して仕事に支障をきたすので治療代を請求致します。

・キャンセルが多い（特に当日キャンセル）や予約の変更が多い→本当に困ります。当日予約枠ご利用を。

　キャンセルの多い方は予約時気構えてしまいます。正直に申し上げると嫌いなお客様です。（ワンちゃんは可愛いのに）

・予約以外の事で度々電話をくださる→服を買う為のサイズを聞く。愛犬だけでなく飼い主様の現状報告等。

　電話で日頃の様子をお伝えいただくのはほっこりしますが、来店時に教えていただけると大変助かります。

・Lineで日常の動画等、予約やお店とは関係ないメッセージを何度も送って来られる。

　→私たちは業務でやり取りさせていただいています。手を止めて確認・返信をしています。ご容赦・ご理解くださいませ。

・18時までにお迎えに来てくれない。→残業です。頑張った私たちを早く帰らせてください。ワンコも早く帰りたいよね。

　閉店ギリギリになりそうな時には先に会計をお願いします。

・Lineの予約時にカレンダーを見ずにLineメッセージをされる。何度伝えても全く参考にしてくれない（涙

　→毎日更新しています。もっと見やすくなるように工夫いたします。

・来店時敷地内でオシッコさせている。（ごく一部の同様の飼い主さま）防犯カメラが外についてて室内から見えてます。

　→裏は一般家庭です。大変ご迷惑です。オシッコしてしまった場合水を流し消毒しますので場所をお知らせください。

・汚れが激しいのでダブルシャンプーをすすめると金額が上がるので普通のシャンプーでいいです。と言われる方

　→追加を貰わずにダブルシャンプー入れてしまいます（涙。もう少しこまめにご来店をお願いします。

・モツレが酷く自宅お手入れができないのにフワフワのカットを要望される飼い主様→虐待ですね・・・

　皮膚病や不潔な状態・他にも色々問題が。もっと可愛がってください。冬場でも丸刈りにしかできません。可哀そう。

上記はごく一部のお客様です。

まだまだあるけどキリがないのでこの辺でやめておきます（笑


Lineでお得な情報やお知らせを配信しています。
消音設定にする等の対策をお願いします。
Lineで画像を希望される時は電話や口頭ではなく、
〇月〇日の分の画像が欲しいという事を
メッセージでのやり取りをお願いします。

※Lineメッセージで予約をいただく際には必ず予約カレンダーを参考に×の日以外でお願いします。

×になっていてもシャンプーコースならお受けできることが多いです。

ご覧いただきありがとうございます。

ご予約お待ちしております。
全部お読みいただいた方泥シャンプーサービスチケット差し上げます☆

〇月〇日にLineの良くあるご質問読んだよ。とお伝えください。時々更新しています。

読んでいただいた事に感動して涙を流しながら泥シャンプーサービスチケット進呈いたします♡

2023.4.23

高野