“集客”は頑張っているのに、売上が上がらない。
そんなサロンには
「あるもの」が致命的に抜けています。
その”あるもの”の正体は
「価値の伝え方」です。
昔の私は
ずっとこう思っていました。
／
お客様が増えれば
売上は上がるはず
＼
だから、集客を頑張りました。
チラシも配る。
地域交流会にも参加する。
キャンペーンも考える。
来てくださったお客様には
心をこめて施術をする。
「すごく気持ちよかったです」
「また来たいです」
そう言ってもらえるたびに
嬉しかったんです。
けど、なぜか
売上は思うように上がらない。
忙しい。
喜ばれている。
感謝もされている。
なのに、通帳を見ると
全然、安心できない。
これ、サロンオーナーさんなら
一度は感じたことが
あるんじゃないかなと思います。
人にはあまり
言いたくないんですが…
私はその時、心のどこかで
こう思っていました。
「やっぱり高いから
売れないのかな」
「この地域では
この価格は無理なのかな」
「もっと安くすれば
買ってもらえるのかな」
けど、本当は
安くしたかったわけじゃない。
安くしないと
選ばれない自分を
見たくなかっただけなんです。
そんな時に
ある1人のお客様と
出会いました。
その方のご主人の実家は
化粧品屋さん。
つまり、化粧品は
無料で手に入る環境でした。
普通に考えたら
わざわざ高い商品を
買う必要なんてないですよね！？
だって、無料で
手に入るんですから。
ところが、その方は
こう言ったんです。
「もらえる化粧品は
たくさんあるんです」
「けど、肌が敏感で
使うとトラブルになるんです」
「もう何を使えばいいのか
分からなくて…」
その言葉を聞いた瞬間
私の中で、価値観が
ひっくり返りました。
この方が欲しいのは
化粧品じゃない。
安いものでもない。
無料でもらえるものでもない。
本当に欲しいのは
化粧品を安心して使える健康な肌。
朝、鏡を見るたびに
ため息をつかない毎日。
人に会う前に
肌を隠さなくていい未来。
そう気づいたんです。
だから私は
商品の成分や価格ではなく
その方にとって
何が必要なのか。
それらを使うことで
どんな不安から解放されるのか。
その先に
どんな未来があるのか。
そこを丁寧に伝えました。
すると、その方は
私の手が震えるほどの高額で
買ってくださったんです。
その時、はっきり
分かったんです。
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お客様は
安いから買うんじゃない。
高いから買わない
わけでもない。
自分の悩みが
本当に解決すると思えた時
自分の未来が
変わると感じた時
人はちゃんと
お金を払う。
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私はずっと
価格が問題だと思っていました。
なぜなら
女性たちの平均年収がとても低い
田舎のサロンでしたから。
けど、違いました。
問題は
価格じゃなかった。
問題だったのは
価値が
伝わっていなかったこと。
技術はある。
お客様にも喜ばれている。
口コミも悪くない。
なのに売上が上がらない。
だから、
もっと集客しなきゃ。
もっと投稿しなきゃ。
もっと安くしなきゃ。
そう思っている
サロンオーナーさんほど
一度、立ち止まってほしいんです。
あなたの商品、サービスは
本当に安くしないと
売れない商品ですか？
それとも
お客様の未来として
伝わっていないだけじゃないですか？
施術名を説明しているだけ。
メニュー内容を並べているだけ。
価格と時間を伝えているだけ。
それでは、お客様は
「欲しい」まで
たどり着けないんです。
お客様が知りたいのは
何をされるかではなく
それを受けた先に
自分の毎日がどう変わるのか。
ここが伝わった時
サロンの売上は変わります。
集客を増やす前に
価格を下げる前に
キャンペーンを出す前に
まず見直すべきなのは
「価値の伝え方」なのかもしれません。
あなたの商品で
お客様の未来は
どう変わりますか？
その答えが言葉になった時
安売りしなくても
選ばれるサロンに
変わっていくのだと思います。
お客様に「欲しい！」と思ってもらえるのは
その価値が、伝わった時なのですから。
ぜひ、
実践してみてください＾＾