美容番長Blog 〜スタッフの指導育成〜

KERASTASE

アンバサダーフォーラム

北の大地が産んだ美容番長

KAINO心斎橋店

松本 善人

スタッフに最適なケア

スタッフの指導育成

なぜ教育について考えるのか

感動を与える原因 ＝ スタッフ ＝ 会社のイメージ

【マネジメントするトップ以外のスタッフ】

・経営の一部を考えるべき

・自店のブランディングを考えるべき

KERASTASEを通しての成長

✴︎スタッフ満足度(ES)の意味

「スタッフが感動」= 「お客様の感動」

「お客様が感じる価値」= 「スタッフの価値」=「会社の評価」

つまり目指す、自信を持つ、好奇心を持つことが必要

そのためにステージをつくる、経験させる、情報を与える

これは『スタッフを通して見えたお店』

が、

『お客様に感動をこえたWowファクターを与える』

になるために必要なこと。

✴︎シニアアンバサダーになるまでの体験

①好きになる  ラグジュアリーという世界観の実感→お客様にとって特別な空間→やりがい

②「私」がブランドだということ

深く知ること = わかりやすさ

（製品知識だけでなく、ラグジュアリーを提供するため、お客様について詳しく知る）

これが「あなた」に教えてほしい

つまり「あなた」というブランド

例） Dr.MATSUMOTO‼︎!    なら

        「失敗買いをさせない」

        「いつも新しい美容情報」

        「お客様ひとりひとりの美容番長」

③アウトプットする

最初はケラスターゼで受けた講習をお店に落とし、

慣れてきたら、製品などを詳しく調べて理解を深める講習をし、

スタッフのモチベも見ながら自分で講習を作ったりしてきました。（プレゼンテーションベーシックをつかって）

講習アイデア

・頭皮と毛髪どちらが大事かディベート

・カラー用シャンプーの色持ちを実証

・チーム分けして１つの事を調べてもらいプレゼンバトル

・「伝え方が9割」という本をわかりやすく1時間に要約

アンバサダーは『私というブランド』をつくる大学のようでありました。

KAINOという会社でのポジション

①組織形成 店長のサポートである「6班」の１つ 

                   コーディネーターとは…

プロとしての専門知識を、お客様のためにわかりやすくコーディネートして、全スタッフが届けられるようにする役割。

②役割  ・材料に関する数字の管理

                ・プライベートブランド商品の開発

                ・販売促進につながる講習

                ・幹部会議（決定権）  Cリーダー会議（議論）

                                                   ⇩

                                    コーディネーター会議

                   （会議内容の確認、ディーラーメーカー様の講習で勉強）

美容師の中でも専門性の高い人材をつくります

（アンバサダーのような人材）

③活動    ｛講習を店舗におとす

                  ｛接客、会話、ディスプレイ、アプローチフレーズなど、販促につながる指導

現場のリアルな声を収集

『お客様Ver』と『スタッフVer』

これを商品のマーケティングに活かしますが、

利益率管理を考えることによって

→現場の声だけに左右されない

→重要性やニーズを考えた前略

が、実現します。

まとめ

私、松本善人が思う

『スタッフの指導育成』に必要なことは

①スタッフが目指したいステージがある

②自信を持てるような経験をする

③好奇心が湧く、情報を与え続ける

一番大切なのは、

心を動かして、発想を使うという事

感動は、感動を与える原因となる。

そしてケラスターゼアンバサダーの皆様には

そのチャンスがあります。

ラグジュアリーな実体験をお客様の至福のお役に立たせましょう。