初めてのFITを担当してきました。
反省点が多すぎて
落ち込んでいます・・・
。
場所は「箱根」。
ゲストは米国人ご夫婦。
私は東京在住ですが、
箱根は大好きでプライベートでも
何度も訪れているので
ガイドをしてみたいと思っていました。
でも仕事としては初めての訪問。
事前準備は下見も含めて
念入りに十分に行いたいたかったので
ちょうど１か月の準備期間が
とれる案件に応募し、
10月10日にアサインは決定していたんです。
エージェントの既定の手続きにしたがって
その日のうちにゲストにご挨拶のメールを送信。
行程作成のため、どんなことに興味があるか、
どんな場所に行きたいかなど質問しました。
・・・が、ゲストから返信がない！！
せめて「行先はもう少し考えたい」とか、
「よく分からないからお薦めを提案して」
とかでも言ってくれればよいのですが、
一切の返信がない！
（メール有難う！宜しく～的な
ひと言メッセージさえなし）
エージェントにも相談し、
エージェントから連絡してもらったり
指示にしたがってWhat's appで直接
連絡もしたけれど返信がない！
そもそも本当に来る気があるのか？
とりあえず予約はしたけど
キャンセルも考えているのか？
訪問先も決まらないと具体的な準備も
できませんし、ずっとそわそわする
だけの日々が過ぎていきます。
キャンセルの可能性もあるのかと思うと、
なんとなく気持ちが入らないまま
一応、大涌谷や海賊船を含めた
王道ルートで日程を組んで、
説明の仕方を準備したりしていました。
ツアーまで１週間をきっても
ゲストから連絡はありません。
自分はガイドとしては駆け出し。
ゲストに少しでも満足してもらえるよう
十分な準備期間をとりたいと思って、
それが可能な案件に応募したのに
もうこうなってくると
もはやキャンセルするなら
早くして～という気持ちになってきました。
エージェントからは
このままゲストと連絡が
とれなかったとしても
当日になったら
待ち合わせ場所に行って
日程を提案するように言われています。
（ゲストが申し込んだ時点で
待ち合わせ場所はゲストの宿泊先
ということで決まっていました）
最悪なのは、このまま
ゲストから連絡がなく
当日提案した日程とは違うところに
行きたいと言われることです。
箱根の主要スポットは
わりと行ったことがあるとはいえ
果たしてどこまで当日の突然の
リクエストに対応できるのか？
不安がつのります
（つづく）