eBayでの出品制限がある場合ですね、eBayでは
対応策について、丁寧に説明をしてくれているのですね。
英語が苦手な皆さんの為に拙訳ですが
結構長いので、数回に分けてご紹介しま～す
今回は４回目です。
Maintaining buyer satisfaction
顧客満足サービスの維持
Good practices that help you promote buyer satisfaction include:
顧客満足度を高めるために実践すべきこと：
Accurately describing the condition, size, and quality of the item出品アイテムの状態、サイズ、個数等の出品情報を正確に記載すること
Honoring original terms when you accept payment for an item at the end of a successful sale
落札された商品の支払いの受け取りは、出品条件を遵守し行うこと
Promptly shipping the item with appropriate packaging after payment has been received
入金確認後、速やかに適切に梱包した商品を発送すること
Responding promptly and courteously to questions from the buyerバイヤーからの質問には迅速かつ丁寧に答えること
Communicating with the buyer about when the item will ship必ずバイヤーに発送予定日を連絡すること
ここまでは前回と同じです。 以下が追加事項です。
Issuing refunds in a timely manner if you accept returns orwhen there are problems with delivery
返品可能な取引や、発送に問題が発生し、返金が決まった場合、
速やかに対処すること。
Quickly resolving problems directly with the buyer so the buyerdoesn't have to contact us. If a buyer does open a case in the
Resolution Center, reply quickly and address the buyer's concerns.
取引に問題が発生した際には、購入者側がeBayにコンタクトする前に
直接購入者と交渉し問題解決を図るようにする。
万一、購入者がResolution Centerに申し立てた場合、迅速に対処し
購入者の不安を解消すること。
続きは次回
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eBayは最近、出品ルールが厳しくなってきたと巷では言われていますが
世界最大のオークションビジネスサイトにとって、
個別出品者・落札者の管理が難しい中、ガイドラインは必要ですよね。
厳しいルールと言う人達もいますが、ガイドラインの内容を良く読まれる
と商売する際のごくごく当たり前の内容だと思います。
