コレが無いと終わりそうなスキル『傾聴』②
「傾聴」を身につけるための3つのポイント
コミュニケーション能力は
さまざまな場面で必要です
コミュニケーション能力が
高い人は＝話し上手な人と考えちゃいますが
意思疎通で大切なのは
相手の話を注意深くきく「傾聴」です
「傾聴」が、多くのことを話さなくても
コミュニケーションが取れて
相手の信頼感を得ることもできます
「傾聴」を身につけるためには
はじめから自然に「傾聴」することは難しいので
「傾聴」を身に付けるための3つポイント
1. 態度を変える
「傾聴」する時は相手の話に興味があり
しっかり聴く意思があることを示す
傾聴する時は相手のほうに体を向け
顔や目を見るよう
仲の良い友人と話しているときに
そうなりますよね
リラックスして柔らかい表情を心がける
腕組みは警戒や拒絶を表すので
壁をつくってしまうので注意
2. オウム返しを使う
「オウム返し」は
「バックトラッキング」とも言います
コレは相手が話したことを繰り返すことで
しっかり理解してくれているという印象と
共感を持ってもらえます
相手に寄り添いつつ、一部を返す
タイミングが間違っていると
逆効果ですので注意しましょう
ほかに、相槌を打ったり
話を遮らず話すペースを合わせたり
やりすぎは禁物ですが
自然にできるようになるとレベルが高くなります
3. 相手の話を言い換えする
傾聴では
話の内容をまとめながら聴くことが大切
ある程度話を聴いたら
自分の言葉に言い換えてみましょう
ことわざなどで表現するのも良いと思います
認識のすり合わせや
きちんと話の内容を理解しているよと
相手の真意や素直な感情を
引き出せるようにしましょう
傾聴でコミュニケーション力アップ
最初はぎこちなくても
円滑に会話を進めるコツが掴めてきます
自然に傾聴ができるようになれば
プライベートや仕事の場面でも
きっと大いに役立ちますよ