昔、HOTELってドラマがあったのをご存知でしょうか。
姉さん、事件です。って高嶋政伸さんが熱演していたホテルマンのドラマです。
あのドラマ、とても面白かったんですけど、
出演者がプライベートでは次々と呪われていく、なんて
噂もあったりしましたよね。
まぁ、それは良いとして、ホテルというドラマを見て、私はホテル業界に興味をもち、
就職するならばホテル業界でという決意をしたことだけは確かです。
とても華やかな世界ではありますが、ドラマと同じように大変な部分も多い職業。
ですが、お客様に喜ばれるサービスを、と常にこの20年間仕事で頭はいっぱいでしたね。
それだけやりがいのある仕事なのだと思います。
ホテルマンにとって、お客様は神様なわけで、
いかに困難な要望にこたえてあげられるか、でそのホテルのレベルがわかるとも言われます。
もちろん、最近はそういう部分を悪用してわがまま放題のお客様もいますので、
その点はしっかりとポリシーを持って対応しなくては、と思っていますけどね。
最近のホテルで非常に役立っているのが無線機です。
皆、小さなインカムを耳につけているのをよく目にしませんか？
最新の情報が一斉に伝達されるので、いちはやくトラブル等にも対応できますし、
スムーズな接客につながりますので、いまやなくてはならない存在ですね。
通常はホテルで管理している無線機ですが、
海外からのお客様等で、警備等の体制を大きくする場合には、
一時的に無線機 レンタルなどを利用することもありますね。
携帯電話と違い、緊急時にも素早く情報を伝えることができるのは、
素晴らしい連絡ツールだといえると思います。