BeeCall石井の「風が吹けば桶屋が儲かる」 -17ページ目

BeeCall石井の「風が吹けば桶屋が儲かる」

都内で24時間コールセンター『BeeCall』を運営するセンター長のブログ
http://www.bcall.jp
日々の「気づき」を主なテーマにしています。


RAMONESというバンドをご存知でしょうか?

RAMONES

************************************
その特徴は『革ジャンに破れたジーンズ、スニーカー』という、当時としてはあまりに刺激的なスタイルの4人組。

1974年のデビューから、一躍NYパンクの旗手となり、今も世界の多くのミュージシャンたちに影響を与え続ける
最高のR&Rバンドである。
************************************




Hey Ho Let's Go!で知られる彼らは多くの日本人アーティストにも多大な

影響力があります。

私自身、過去に音楽(バンド)で全国を回っていた経験があり、RAMONESの

メンバーから直に楽曲提供を受けたバンドにいた為か、不思議と縁がありました。

もう古い話ですが・・・


今日は数年前に一緒にバンドをやっていた友人が、ライブバーでRAMONESの

コピーバンドライブをやるというので顔を出しに行きました。

コピーバンドと聞いていましたが、予想を超えてクオリティは高く、小さなライブバーで

発せられる爆音は、RAMONESさながらの迫力。(久々にプレベの音の良さを体感)

ルックスは革ジャンに破れたジーンズと本物さながら。ライブはとても勢いがあって、

お客さんも大盛り上がり。何か久々に胸を打たれた感覚でした。


新たにパワーをもらったことで、よりポジティブになれる機会をもらい、

また仕事に集中できそうです。



【余談】
コピーバンド活動したくなりました。どこかコミュニティでメンバー探そうかな。
『師走』

太陰暦12月の日本での異称であり、『忙しくて師匠も走る』と言ういわれから

来ているものであるそうですが・・・



企業においても、12月は上から下まで活発に動き回っているイメージがあります。

たしかに自分の身に置き換えても忙しない日々であることには間違いありません。

残りわずかですが、確実な毎日を過ごせるようセルフコントロールですよね。
ふと「8」という数字について考えてみました。


北京オリンピックが2008年の8月8日、午後8時8分に開会したことは有名な話であり、

中国では「8」が縁起のいい数字ということで知られています。

なぜ中国では「8」なのでしょうか。


第一に、8(バ)の発音が、「お金持ちになる」という意味の「發財」(バツァイ)の時の

発音と同じ音であること。

第二に、8の字が「∞(無限大)」と同じ形ということもあります。

第三には、風水的に吉の要素があります。8という数字は時流にピタリと合った

「第八運」であり、大吉数であるというわけです。


日本ではどうでしょうか。

日本では、漢字で「」と書くと下の方が広がる事から「末広がり」を意味し、

幸運とされています。

私の会社でも「8」という数字に縁起を担いでおり、代表番号の下2けたは88で

構成されていたり、運営しているコールセンター『BeeCall』の“Bee”は蜂(ハチ)

と掛けています。

上記にちなんだ余談ですが、ミツバチがアラビア数字の「8」の通りに飛行活動

する行為を「パルス」というそうです。


調べれば調べるほど数字の奥深さに辿り着きます。
本日はKPIに関する勉強会に参加してまいりました。

日本テレマーケティング協会の主催であったため、参加者の方々は

インハウスの方やソリューションベンダーの方、我々エージェンシーと様々。

意見交換の際は大変興味深い話が多く、有意義な時間を過ごしました。


コールセンターに於けるKPIは、なかなか答えに辿り着けないものです。

グループディスカッションの際にも、答えは出ませんでした。

何故か・・・・



コミュニケーションの大切さは数字に示せない

わけですね。


例として→

①「電話は効率的に済ませなさい」

②「心のこもった電話対応をしなさい」

KPIを詰めるならもちろん①ですが、②を大切にすることが理想です。


また、オペレーター(コミュニケーター)のモチベーション向上に重きを置いている

熱心な方もいらっしゃいました。

“表彰制度”

“賞賛呼の紹介”

“社内コンテスト開催”

素晴らしい取り組み、と思うと同時に、『やっぱり人ですよね』という思いが

一致し、KPI研究が迷宮入りしました。


ネットの発達で、「便利」という言葉が「情熱」という温度を奪っていくように

思われますが、今日集まっていた方々はコミュニケーションの永遠性を根底に

お持ちで、KPIを目の前に掲げながら、どのようなサービスの形を理想とするのか、を

真剣に考える人たちで、意見を共有できたことに感謝するばかりです。


私ももっと視野を広げなくては・・・
最近、走ってます。

ペースを抑えめにして、1時間走っています。

期待する効果は以下6項目

********************************
1.心肺機能が高まる
走ることによって、体内に酸素を取り込む能力が増加し、
心臓や肺の機能を高めることができます。
日常の生活でも息切れしたりバテたりしにくくなります。

2.持久力が高まる
ジョギングを続けていると長時間筋肉を活動させることが出来る
ようになってきます。

このように走ることによって持久力が高まり、疲れにくい身体を
つくることができます。

3.ストレス解消に役立つ
適度な運動はストレスを解消するのに役立ちます。
特に自分のペースで行うことのできるジョギングは、ストレス
解消には理想的な運動の1つと言えるでしょう。

ジョギングを開始して10分~15分くらい経つと、急に全身が
軽く感じられて、いくらでも走れるような気分になることが
あります。このような状態(セカンドウインド)やもっとその
後に訪れるランナーズハイを感じることは、日頃のストレス
を解消するのに効果があると思われます。

4.ダイエット効果
走ることによって脂肪を燃焼させることができます。

有酸素運動は酸素を取り込んで体内の糖質や脂質をエネルギー
に変換して行われる運動です。

有酸素運動のように比較的強度が低い運動は、糖質よりも
脂質の方がより使われやすくなります。

このように有酸素運動であるジョギングは効率よく脂肪を燃焼
することができ、ダイエット効果をもたらします。

5.生活習慣病の予防
走ることによって肥満や運動不足が原因となる生活習慣病
の予防となります。

また走ることによって、血行が良くなって身体の隅々まで血液の
流れが行き渡り、高血圧や動脈硬化の予防にも役立ちます。

走ることを習慣化すると毛細血管が発達します。すると身体の
隅々まで酸素が行き渡るようになります。

6.脳の活性化
走っていると日頃のモヤモヤしていた悩みがふと解消されたり、
今まで迷っていたことが決断できたり、急に良いアイデアが
浮かんできたりすることがあります。
また近年の研究では走ることによって脳細胞が増えるという結果
が発表されています。
このように走ることは脳の活性化にも役立つと言われています。
********************************

特に脳の活性化に効果を期待しています。

続けられるよう頑張ります。