リッツカールトンは素晴らしい!
大阪、沖縄と泊まったがこれだけのサービスが行き届くとは。
客が要求することを行う。これはサービス業としては当たり前!
でも、出来ないホテルが多い。
ビジネスホテルは交通の利便さとコスト。
高級ホテルはサービス重視。
でも、サービスが何であるかを検討しなさ過ぎるからコストをかけない方向に行く。
国内でビジネスホテルを展開して、外資の高級ホテルのフランチャイズとして買った企業はどうだっただろうか?
サービスの前にコストコストで、ビジネスホテルは利便さも無く縮小、そして高級ホテルは手放すという悲しい結果。
時間を買いに来る客をどう大事にするか?
業の本来の姿を見失うことである。企業は将来へのどう手を打つかが大事となる。
大阪、沖縄と泊まったがこれだけのサービスが行き届くとは。
客が要求することを行う。これはサービス業としては当たり前!
でも、出来ないホテルが多い。
ビジネスホテルは交通の利便さとコスト。
高級ホテルはサービス重視。
でも、サービスが何であるかを検討しなさ過ぎるからコストをかけない方向に行く。
国内でビジネスホテルを展開して、外資の高級ホテルのフランチャイズとして買った企業はどうだっただろうか?
サービスの前にコストコストで、ビジネスホテルは利便さも無く縮小、そして高級ホテルは手放すという悲しい結果。
時間を買いに来る客をどう大事にするか?
業の本来の姿を見失うことである。企業は将来へのどう手を打つかが大事となる。

