ライフタイムバリュー(LTV)を高めることで得られるもの。

こんにちは、渋谷区恵比寿の広告代理店

アイビスティ有限会社です。

今日から週末にかけて、
大雪になるようですね。。

電車の遅延や道のスリップを見越して
リモートワークにされている方も
多くいらっしゃる影響でしょうか
恵比寿駅もいつもより人が少ないです。

さて、今日はマーケティングにおける
指標の1つであるライフタイムバリューについて。

今、ライフタイムバリューが以前にも増して重要な理由

まず、ライフタイムバリューとは何か。

Life Time Value
顧客生涯価値と訳することができます。

簡単に言いますと、
あるお客様と取引を開始してから
終了するまでの期間中にどれだけ
利益をもたらしてくれたか、の
指標になります。

コンテンツにもよりますが、
商品を提供して終わりではありません。

『この製品もいかがですか？』という
クロスセルの提案だったり、或いは
既に買って頂いた製品の上位版など
提案することもあるでしょう。

そういった提案を通じて、
ライフタイムバリュー(LTV)を上げるのも
大事なマーケティング戦略です。

この戦略自体は古くからあるのですが、
ここ数年のネット社会において
より重要度を上げてきております。

新規でお客様を掴んだら、
LTVを最大化させることこそが
真意になりつつあるからです。

ネット普及率が、LTVに及ぼす影響

総務省の調べによれば、
個人におけるスマートフォンの保有率は
67.6％という数字が出ています。

同じくパソコン普及率を見ると
72.5%となっている通り、
国民の大多数がネットを使う時代です。

これに伴って、
消費に関わるマーケティングの思考も
地殻変動が起きているのです。

例えば、以前ブログでもお伝えした
AIDMAの法則。

言うまでもなく
 

Attention(注意)
Interest(興味)
Desire(欲求)
Memory(記憶)
Action(行動)

の順番で、
消費者の購入心理の変化を
法則化していました。

ところが、ネット社会の繁栄で
この構図にも更に広がりが出ました。
 

例えば、AIDMAよりも
時代とのマッチングが見られているのは
AIDCASだと言われています。

・・・AIDCAS・・・
Attention(注目)
↓
Interest(興味)
↓
Desire(欲求)
↓
Conviction(確信)
↓
Action(行動)
↓
Satisfaction(満足)
・・・


ではなぜ、LTV最大化こそが
大きなテーマとなってくるのか。

ネットがある現代では、
必要な情報は受け手側の方から
進んでリサーチできてしまう上に
評価・シェアすることもできるからです。

今までは売り手市場であり、
AIDMAの流れに沿って
商品の販売をすればよかったのですが
今はそうも行かなくなりつつあります。

何故なら購入者は

・検索エンジンで調べる
・SNSなどで評価・拡散する

という、構図ができたからです。

なので、コンテンツを売って終わり、
ではなくなってきています。

Web施策による、
集客も激化してきているため
検索エンジン対策(SEO対策)は
オンライン販売においては既に
マスト事項となっています。

また、提供後の評価が低ければ
リピーターとなることもありません。

そればかりか、
評判の良い競合企業に
根こそぎ奪われてしまうという
最悪なケースも想定されるでしょう。

必然的にLTVの最大化こそ、
コンテンツマーケティングを行う側に
強く求められている時代となりつつあります。

お客様とのリレーシップ無くしては
クロスセルやアップセルも提案できず
また1から集客せねばなりませんからね。

だからこそ、
お客様1件1件を大事にし
LTVを常に最大化すると同時に
最新の状態に保たねばなりません。

私たちも、
顧客満足度を最大化させ
長くパートナーシップを組めるよう
最善の努力をしていきたいと思います。

゜。゜。゜。゜。゜。゜。゜。゜。゜。゜。゜。

アイビスティ有限会社　Ibisty Co.ltd
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿4−4−5
第3伊藤ビル4F

HP：https://ibisty.co.jp
Tel.03-5791-5858
Fax.03-5791-5859
E-mail：info@ibisty.co.jp
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主要事業
総合広告代理業(Web広告、交通広告、TV広告他)
セールスプロモーション
Webマーケティング
Web制作・デザイン
シニアマーケティング

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定期的に仕事をレビューしよう！

こんにちは、渋谷区恵比寿の広告代理店

アイビスティ有限会社です。

毎週火曜日は、社内で定例会を行っています。
 

今の動きと、これからのビジョンを話し合う場です。

仕事においては、レビューこそが大事！

成長曲線の鋭角な企業の共通項として、
「仕事のレビュー」が活発であることと考えています。
(あくまで僕目線ですが、大概そうでした)

日本語で言うと「振り返り」。

アイビスティもまた、

毎週火曜日がレビューの日です。

伸びている企業だったり、
仕事ができるとされる人たちは例外なく
「振り返り」が徹底されています。

1週間なのかヶ月なのか、
それとも四半期なのか。

1日単位であっても良いです。

レビューの頻度に関しては
業種や役職、置かれている状況によって
変わってくることもありますが、
いずれにせよ「やりっぱなし」にはなりません。

日々の持ち場の活動を振り返って、
上手くいかなかった事をあぶり出し、
改善しながら前に進んでいます。

飽きることなく繰り返すことを
企業努力だったり自己成長と言ったりします。

ここで、見極めなければならないのは
「大局が動いたポイント」を明確にすること。

一言で言えば、ターニングポイント。

上場企業にもターニングポイントはありますし
無くなってしまう会社にももちろんあります。

結果の良し悪しに関わりなく、
企業には必ずターニングポイントすなわち
「大局を動かした出来事」があるのです。

それらを特定することで、
次回から意図的に大局を動かせるようにります。

これが進んでくると
大局が傾いてしまうような事を
しなくなることもあります。

ターニングポイントがあったことを
そのまま経験値として残せるからです。

結果が良かれ悪しかれ
ターニングポイントが必ずあります。

レビューを行う時は
「大局を動かした出来事」がなんだったのかを
中心に振り返るってみると良いでしょう。

自分が今いる位置を明確に把握する。

例えば、あなたは砂漠のど真ん中に
1人立ち尽くしているとします。

もう水筒は空っぽです。

ただ呼吸をするだけでも
絞られていく体力と水分。

もうダメかと思われた矢先、
『西に行けば、オアシスがある』という
渡りに船の情報を得たとします。

ですが、あなたは結局
オアシスにたどり着けません。

何故か。

それは、自分がオアシスから
どれくらいの距離にいるのかを
そして西がどの向きだったのかを
把握していないからです。

レビューで大事になことの1つとして
自分が今どこに向かっていて、
どの辺にいるのかを把握すること。

ただ単に進捗を発表するのではありません。

大事なのは到達率です。

得たい結果が何なのか、
その為に行動していて今の自分は
どこまで目的に近づけているのかを
明確に把握する必要があります。

これのない仕事レビューや朝礼は
ハッキリ言って無意味なものです。

この自分の位置を把握するには、
最終的なゴールから逆算して
年、クオーター、月、週と
それぞれの単位で達成すべきことを
明白にしておく必要があります。

ガントチャートなどはまさに、
そのマイルストーンとして
作っておいて損はありません。

到達率はパーセンテージで、
しっかりと数値化しておきましょう。

時間は有限です。

ダラダラと時間を気にして入れば
いつか目標に達することはできますが
それでは仕事は回りません。

時間に限りがあるからこそ、
その時間を最大活用するために
自分自身のいる位置を明確化し
仕事に臨めるのが理想ですね。

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生産性を高める為に有効的な、人の使い方

こんにちは、渋谷区恵比寿の広告代理店

アイビスティ有限会社です。

突然ですが、
少し考えてみてください。

たった1人で月商1億円を
0から叩き出す営業マンがいたとします。

しかし、本来ならば1億円に止まらず
3億円くらい売り上げるポテンシャルを
持っているというスーパーエリート。

そんな生産性の高い人が、

『受発注システムの使い方が分からず、
営業をしているヒマがない。』

と言ったらどうしますか？

私がその会社の社長なら、

『そんな作業は人に任せて、
さっさと営業に行ってこい！』

と言います。

要は、カネにならないことはせず
カネになることを徹底せよ！

ということになるワケです。

言うまでもなく会社ですから
利潤をもっと上げなければなりません。

その為には生産性のある人材を
フルに動かす必要があります。

その為に、やらなくて良い事は
やらないと切り捨てる覚悟も必要ですね。

前置きが長くなりましたが・・・。

実はWeb関係に関しては
この生産性を上げる為の人材活用を
うまく出来ていない会社も多いです。

インハウスのWeb担当さんの悲鳴が聞こえてきました。

Web担当者をインハウスで雇い、
ページの運用や保守をさせたりといった
会社は非常に多いですし、それ自体には
何も文句もありません。

しかし、社外のトレンドだったり
最新のマーケティングに関する情報などは
なかなか入ってこない為、それらを仕入れるには
どうしても本人の努力次第になってきます。

これで苦労しているWeb担当様は
実際に多くいらっしゃいます。

そこへ行くと、Webを専門にしている企業は
常に最新の情報やトレンドをキャッチでき
それらをクライアントに提案しやすい環境に
身を置いていると言えます。

平たく言えば、
 

『その作業、プロに任せた方が効率的ですよ』
 

という意味合いになります。

例えば、こんな困りごと。

・WEB戦略を立てる為のリソースが少ない。
・サイト集客から改善までの知見がない。
・提案書やレポートに追われて、新しい提案ができない。
・そもそもWebに関する土台の知識を誤っているかも。

これに対してアイビスティでは、
企業様のWEBマーケティング関係の
困りごとをまるっと解決させることが可能です。

つまり、『全て代行できますよ』ということ。

先述したお困りごとに対して、、

例)
・WEBの全体戦略や戦術の各企業様に合わせて作成。
・作成された内容に合わせて実行や運用。
・中長期目線でのWEBサイトの改善運用。

それらを実行可能なリソースと知見を
持ち合わせているからです。

＜提供サービス例＞
・サイトのアクセス解析
・ユーザビリティ分析
・ヒートマップ分析
・A/Bテスト
・サイト改善施策ご提案
・SEOコンサルティング
・コンテンツマーケティング
など

本来の仕事がWeb関係でない限り、
専門業者にすべて丸投げした方が
確実にパフォーマンスは上がります。

人の使い方次第で、生産性は幾らでも上がる。

これは事実です。

生産性の低い人材を
引き上げるのも手段の1つですが
やはり高い人材をもっと高くする、
というのが僕の考える正解です。

もし、伸びない人材がいたら
それは使い方を誤っているから。

過去のマネジメント経験から、
 

『使えない人材はいない。
使い方を誤らなければ。』
 

ということを学びました。

理数系の人間にわざわざ、
文系の仕事を与えたところで
本人がパンクしかねません。

本人が最も力を発揮しやすい、
フィールドを用意してあげるのが大事。

専門的なことは
その道のプロパーに任せる。

生産性を高める、人材の使い方は
よくよく考えるとシンプルなものですね。

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