まだ、FBA納品初めてちょっとしかたってないんですが
検品が甘くて前に誤出品してしまい、低評価もらっちゃったんですね
評価が少ないうちの低評価は致命的ですほんとに…
だから気を付けて気を付けて
微妙そうな商品は一回回収して
箱がへこんでるやつとかは、中古でもう一回出品しなおしたりして
すげー気を使ってたんですよ
なのにもらってしまいました、評価２を…( ;∀;)
しかも、内容が
箱は大丈夫だったのでメーカー側の問題だと思いますが
中身の商品がへこんでました、機能には問題ないのでそのまま使いますが
検品をもっとしっかりされた方がいいと思います。
との内容でした…
もう、検品強化してたとこなのに…箱の中身か…( ;∀;)
ってことで、おそらくAmazonに頼めば削除して頂けるような評価内容ですが
しっかり謝って購入者様に評価削除してもらえるように頼んでみようということで
メールしました。
ちょっと長いのではしょりますが
ご購入していただきました○○ですが
「箱に問題はなかったのでメーカーの問題だと思いますが、商品に凹み傷が有りました。」
とのことで大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
弊社では、検品を行っておりますが、外装に大きな破損、傷、汚れ等ない場合は、商品の中身についてはメーカー側が検品をしているものとみなし、ご購入者様に新品未開封でお届けするために
開封して中身の検品というものは行っておりませんでした。
しかし、弊社の検品体制の甘さで
今回○○様には大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
重ね重ね深くお詫び申し上げます。
今後、このようなミスが発生しないよう、
商品の検品体制をさらに強化して対応していきたいと思います。
商品につきましては、
通常、返金または交換にて（省略）ご購入者様には何も問題や責任はなく、販売者側の不手際ですが
ご返信していただけますと早期問題解決につながりますし
何より○○様に理解していただける対応が取れると思っております。
大変申し訳ございませんが、ご返信よろしくお願いいたします。
また、○○様が弊社の対応に納得していただけましたら
弊社はまだ評価の数も少なく今後の販売に影響が出てしまうため
評価の方の削除をしていただけましたらと思います。
評価の削除には、それ程お時間はかかりませんのでよろしくお願いいたします。
以下手順になります。（省略）
大変お忙しいとは思いますが、ご返信お待ちしております
という内容のメールをしました。
そしたら、評価が…消えてる！！！！
嬉しいすごく！！
やっぱり丁寧に謝るのってすごく大事だなって思いました。
なんて謝ればいいんだろうってメールの文考えるのにかなり時間掛かったり
したんですが
こうやって納得して頂いて削除してもらえてすごく嬉しいです。
購入者からしたら、お金を払って購入したんだから
問題のない商品が問題なく届くのが当たり前なので
その当たり前のことが出来なかったときにする対応ってすごく大事ですね
正直今まではうまくできていなかったと思うので
今回のことはすごく勉強になりました。
ミスが起きないようにするのはもちろんですが
ミスが起きてしまったときにどうするのが大事かってのを
今回はすごく学べたと思います。
ってことで、これとか納品とかに時間掛かっちゃってリサーチ進んでません( ;∀;)
お金もないからやる気も中々…
ってことで、MYUSからそろそろいい加減本当にお金
返ってくる頃だと思うので、お金が入ったら気持ちを切り替えて
後半頑張って仕入れていきたいと思います！！
あっ…その前に沖縄が…ｗ
とりあえず頑張る！色々！！