こんにちは、タケです。
今日のテーマは
「バイヤーからの交換依頼」
です。
先日、子供へのプレゼントとして商品を購入したバイヤーから、
こんなメールが届きました。
“プレゼントとして渡したら、すでに持っている商品だったので、
返品もしくは別の商品に交換したいです。”
ちなみに、この商品は「返品不可」として販売し、
バイヤーの支払いから60日以上が経過しています。
さて、あなたならどうしますか？
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このケースでポイントとなるのは、
・お客様都合による返品を認めていない
・通常の手続きでは返金できない
・クレームが出せない
という３つです。
まず、eBayでは販売時に「返品規定」をセラーが選択できますよね。
つまり「返品不可」と「返品可」です。
もちろん返品不可といっても、到着した商品が壊れていたりしたら返品は可能なので、
返品不可の条件は“お客様都合”の場合です。
今回のケースは“お客様の買い間違い”ですから、このルールが適用されますね。
また、PayPalを通じた支払いにおいては、
返金可能な期間が「60日間」となっていることも問題となります。
さらに、バイヤーが取り引きに関してクレームをできるのは「45日以内」ですから、
すでにこのバイヤーはクレームを出す権利を失っています。
そのため、総合的に考えれば、バイヤーの交換依頼を断ることに何の問題もありません。
あとはセラーの“気持ち次第”ということになると思います。
さて、あなたならどうしますか？
◆あとがき◆
今日、ふと思い立って「WordPress（ワードプレス）」というソフトを入れてみました。
WordPress（ワードプレス）は無料のブログ・プログラムですので、
サーバーへ入れるわけです。
“ブログだったら「アメーバ」で良いのでは？”と思うかもしれませんが、
WordPressなら“まったく制約なし”で運用できるので、
ビジネスにはもってこいだと思います。
ただ、使い始めるまでの“敷居”が高いのが難点です。
これから少しずつカスタマイズしていこうと思っています。
ご期待ください！
タケ
