●同じ言葉を使う
接客の素晴らしいレストランでは、お客さんの言葉で対応します。
例えば、
お客さん：お水～
店員：お水ですね。
お役さん：お冷～
店員：お冷ですね。
お客さんの使った言葉で対応するのです。
これが、
お客さん：お水～
店員：お冷ですね。
何だか、変ですよね。
お客さんによっては、不快に感じる人もいると思います。
営業の現場でも同じです。
業界用語、自社で使っている言葉などを使うよりも、お客さんとの会話の中で出てきた言葉を使うだけでもコミュニケーションの質が上がります。
是非、お客さんの言葉で対応してみてくださいね！