☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
いつもご覧いただき誠にありがとうございます
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
お久しぶりです
ほめ達３級です
もう年が明けて早一ヶ月・・・
皆様のおかげで無事年を越せました
正月休みの間いろんなことを考え、最終的にたどり着いたことと言えば・・・
私はこれで失敗しました！！シリーズです
何かと言いますと・・・
リフォームではクレームがつきものと言われています
１、イメージと違う
２、こうすればよかった
３、施工ミス
などなど挙げたらきりがありません
逆に考えるとこういうクレームに対処した方向性が確率すればお客様満足１２０％は間違いなし
ということで・・・
よくあるクレームを逆に満足に変えようとマニュアルにしております
第一回目として一般的な実例を挙げながらご紹介をしたいと思います
外壁塗装で５年保証と言われたが１年もしないうちに剥がれた！
既存の外壁の下地処理はもちろん、下塗り、中塗り、上塗りと３回施工をさせていただいております。また３階の工程毎に色分けをし目視で分かりやすくさせていただいております。また、事前に何缶使用するかご説明をし現場でその規定量使用されているか目視または写真で確認をし塗料不足による剥がれを防ぎます
リフォーム中材料のランクアップを希望、いくら請求されるのか心配！
弊社規定の無料の範囲内であれば追加代金等はいただいておりません。やむおえず金額がかかってしまう工事につきましては事前に金額を明示し許可をいただいてから作業をさせていただいております。許可のない追加費用はお支払いの必要はございません
自分の家にだれがくるのか不安！
弊社では着工前に作業に入る職人の名簿を写真入りで提出しております。誰が来るのか分からないというお客様の不安を解消致します。
作業している人がトイレを借り汚れている！
基本的にトイレは近隣にある場合はそちらを利用いたします。やむ終えずお借りする場合は事前にトイレ内を養生し靴は履き替えます。完工後にはクリーニングもさせて頂きます
キッチンに多く電化製品を入れたがそれに見合った容量の分電盤の交換は別途費用だと言われ、追加を払った！
多くの電化製品を入れるのは予測済みです。弊社では後で別途分電盤交換費用を頂くことはございません。
水道管や排水管が古いので交換等はしなくて大丈夫なのか心配！
どんな所をリフォームされるかにもよりますが、当然工事させて頂いく箇所は新しい管になりますがその他の部分も給水管や給湯管の圧力検査をして配管に異常がないか確認します。 排水管については高圧洗浄や管の内部の詰まりを溶かす薬剤等で内部をきれいに致します
出来上がりがイメージと違う！
着工前にプランナーがイメージ等を出来るだけお客様へお伝えできるよう努力をしております。また中間検査、完了前検査等でも確認をしよりイメージ通りを求めております。万が一イメージと違うとお感じなりましたら遠慮なくお話しください。可能な範囲内で出来る限り対処させていただき満足１００％にしていただきます。もちろん費用はいただきません。
リフォームはしたが中がどうなっているのか全然わからない！
仕上げならともかく下地はお客様には分からないのが現実。弊社では工程毎に写真付きで説明も加えた作業日報を作成し最後にお渡しをしております。
こんなはずじゃなかった！
リフォーム工事は車などの購入とは違い出来上がり前に契約をしてしまいます。弊社とお客様のイメージの相違を打合せ回数、実物により近いサンプル、設備機器などはショールームへ同行などでイメージの相違をなくします。それでも満足いかない場合は弊社の説明不足として喜んでやり直しをさせて頂きます
ほんの一例でしたが抜粋させていただきました
クレームが１０００個あれば１０００個お客様を満足させることができるということですね！
参考にしたいという方はぜひお問い合わせくださいね！
マンションリフォーム
・戸建リフォーム
からローコスト注文住宅
までぜひご相談くださいね
累計７００００棟以上の実績を誇る
日本最大のホームビルダー集団 「ジャーブネット
」 に加盟しております
定価制リフォームパック 発売いたしました（＾－＾）
ローコストリフォームご希望の方はぜひご覧くださいね！！
こちらへ→ http://www.e-bld.net/menu08/
東京都練馬区・板橋区・中野区・杉並区の
リフォーム・注文住宅のご相談・お問い合わせはこちらへ
http://www.e-bld.jp/contact/index.php
注文住宅のご相談は ローコスト住宅お任せガイド は練馬区のイー・ビルドが運営
リフォームのご相談は Ecora Planの株式会社イー・ビルド は練馬区のイー・ビルドが運営